Davul Fırın Arızası Sonrası Parça Gönderimi Ve Servis İletişiminde Yaşanan Mağduriyet

Şamdan 1002 model davul fırınımın alt kısmındaki rezistans arızalandı ve ısıtma sorunu yaşamaya başladım. Garanti belgemde yer alan evime yakın servislerle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbirine ulaşamadım. Bunun üzerine üretici firma Aydın madeni eşya san. Tic. Ltd. Şti. İle görüştüm. Firma çalışanı, servis bilgilerinin güncel olmadığını belirtti ve Tarsus için temur Teknik yetkili servisinin numarasını verdi ancak ulaşamadım. Tekrar firmayı aradığımda, arızayı kendim tamir edebilirsem parçayı adresime gönderebileceklerini söylediler. Teknik bilgim olduğu için kabul ettim ve 15 Ağustos 2025’ten beri parçanın kargolanmasını bekliyorum.

10 Eylül 2025’te firmanın WhatsApp hattına parçanın elime ulaşmadığını ilettim. Firma, kargonun iade edildiğini söyledi. Sitemizde 7/24 güvenlik bulunduğunu ve kargo kabulünün her zaman yapılabildiğini belirttim. Buna rağmen firma yetkilisi, sorunun beni ilgilendirdiğini ve tüm kargo masraflarını kabul edersem yeniden gönderim yapacaklarını veya fırını 50 km uzaklıktaki servise götürebileceğimi söyledi. Israrla servis numarası istediğimde, verilen servis (Uçan Teknik) ise artık firmayla bağlantılarının kalmadığını belirtti. Bu süreçte kendimi ifade etmekte zorlandım ve firma yetkilisinin yaklaşımından dolayı mağduriyetim daha da arttı.

Mersin/Tarsus’ta yaşıyorum ve elimde garanti belgem bulunuyor. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Parçanın ücretsiz ve hızlı bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.