Yanlış Ürün Gönderimi Ve Defolu Kartuşlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sesera Yapı Ürünleri San. Ve tic. Ltd. Şti olarak Pan Etiket & Barkod Sistemleri ile yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. 13.03.2026 tarihinde 68.940 adet 33X75 mm kuşe etiket ve 10 adet 110X300 m Wax Ribon siparişi geçtik. Ürünler 12 gün sonra teslim edildi, ancak sipariş hattındaki T**** Bey’in iki kez kontrol ettiğini söylemesine rağmen yanlış ürün gönderilmişti. Yanlış ürün gönderildiğini ilettiğimizde “bunu da kullanırsınız aslında” şeklinde son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yanıt aldık. Üstelik hatayı kendilerinin yapmasına rağmen ürünleri bizim onlara götürmemizi istemeleri de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Devamında yönlendirdiğimiz araçla yanlış ürünleri geri götürüp değişim yaptık, fakat bu kez gönderilen kartuşlar problemli çıktı. Kartuşlar etiketlerde çizik bırakıyor, baskılar sağlıklı okunmuyor. Bu ciddi soruna rağmen T**** Bey, “kartuşu katlanmış, hallolur, bunda sorun yok” diyerek problemi önemsiz göstermeye çalıştı. Binlerce ürün satıyor olmanız, müşteriyi bu kadar kolay harcama ve mağdur etme hakkı vermez.

Ayrıca T**** Bey’in “Bizim arkadaş telefonda ıt arasın, size tarif etsin” demesinin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse aramadı, herhangi bir teknik destek sunulmadı. Aciliyetimiz olmasa yaşanan bu hatalar ve yaklaşım nedeniyle tüm siparişi iade edecektik. Bu tarz esnaflık ve müşteriye yaklaşım kabul edilebilir değil.

Fatura numaramız PAN2026000001394’tür. Hatalı süreç ve sorunlu kartuşlar için öncelikle kurumsal bir özür, ardından da gerçekten konuyla ilgilenen, sorunu detaylıca inceleyip çözecek bir teknik destek ekibinin bizimle iletişime geçmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin fark edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.