to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşref Şekerli Danışmanlık Hay. Tar. Ürün. Ltd. Şti.’nin resmi web sitesi ve sosyal medya reklamlarında yer alan “ücretsiz kargo” ifadesine güvenerek 03.04.2026 tarihinde Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki firmadan yaklaşık 4.800 TL bedelle gübre sıyırıcı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kullanımının çok zor olduğunu ve özellikle bir kadın için oldukça ağır olduğunu gördüğüm için, yasal 14 günlük koşulsuz iade süresi içinde, teslimden yaklaşık 2 gün sonra firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum.
Firmadan iade için kargo adresi ve iade kodu istediğimde, ne iade kodu verdiler ne de hemen bir adres paylaştılar; 2–3 gün boyunca adres bildirmeyerek süreci uzattılar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtince, bu kez kendilerinin anlaşması olmayan farklı bir iade adresi verdiler. Ürünü düzgünce paketleyip verilen adrese kargo için gittiğimde, ürünün desisi nedeniyle kargo bedelinin 3.300 TL + KDV civarında olacağı söylendi. Ancak sistemde firma adına kayıtlı, anlaşmalı oldukları başka bir iade adresi daha göründü ve bu adrese gönderdiğimde kargo ücretinin 1.100 TL + KDV civarında olacağı bildirildi. Bunun üzerine ürünü, firmanın sistemde görünen anlaşmalı adresine gönderdim.
Firma, ürünü iade etmeme rağmen, hem geliş hem iade kargo bedelini ve ayrıca iade ücretini, hiçbir şekilde açık ve şeffaf bilgilendirme yapmadan, mal bedelinin içinden zorla kesinti yaparak iade gerçekleştirdi. Sonuç olarak 4.800 TL’lik ürün için tarafıma yalnızca 3.154,28 TL gönderildi ve 1.645,72 TL haksız şekilde kesildi. Ayrıca yazışmalarımızda, ürünü “fazla kullandığımı” ve isterlerse iadeyi hiç kabul etmeyebileceklerini söyleyerek beni sindirmeye ve hak aramaktan vazgeçirmeye çalıştılar.
Bunun yanında, fatura kesilirken kimlik bilgilerimi ve adresimi paylaşmama rağmen faturayı sadece ad ve soyadımla düzenleyip T. C. Kimlik numarası hanesine gerçek bilgilerim yerine rastgele “2222222” yazarak faturanın sistemde doğru şekilde görünmesini engellediler. İade sürecinde tarafımdan keyfi ve haksız şekilde kestikleri kargo bedelleri için ise ne fatura ne de herhangi bir makbuz düzenlemediler. Bu durum hem benden haksız kazanç elde edildiğini hem de vergisel yükümlülüklerin yerine getirilmediğini düşündürmektedir. Anlattığım tüm süreç, WhatsApp yazışmaları ve banka dekontlarıyla ispatlıdır. Hem kesilen 1.645,72 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum, hem de firmanın ücretsiz kargo vaadi, iade sürecinde tüketiciyi oyalayan ve yanıltan tutumu ile belgesiz tahsilat yaparak benzer yöntemlerle başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
4 Eylül’de Coperwear’ın kendi internet sitesinden #4672 numaralı siparişim ile bir eşofman satın aldım. Ürünümün 17 gündür tarafıma ulaşmaması nedeniyle iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede ürünün kargoya verileceği ve kısa sürede elime ulaşacağı söylendi. Ancak ürün hâlâ el...
22 Şubat 2026 tarihinde Pasta Yıldızı markasından sütlü damla çikolatalı bir ürün siparişi verdim. Ödeme ekranında kargonun ücretsiz olduğu açıkça yazıyordu, hatta bu ekrana ait ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen 24 Şubat 2026’da kargo Karaman merkezdeki adresime geldiğinde kapıda 160 TL kargo ...
Sosyal medyada “Doğal Bahçe Ürünleri” isimli Instagram sayfasından, S**F** Ç**n adlı kişiden 20.02.2026 tarihinde toplam 1.350 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişimde özellikle zeytin ve köy ekmeği vardı. Zeytinin acı olup olmadığını özellikle sordum, “acı değil, tatlı zeytin” diye açıkça yazılı olarak...
Ürünü sipariş verdikten sonra kargo ürünümü ne dağıtıma çıkardı, ne geldiğini haber verdi, geri iade sürecine sokmuş. İletişim kurduktan sonra hem kargo hem şirketle iletişime geçtim. Önce şirket ürünü almadıklarını söyledi, kargo ürünü şirkete iade ettiklerini söyledi dediğimde evet geldi 1-7 gün a...
Yorumlar