Yanıltıcı Sütlaç Kampanyası Ve Ek Ücret Şikayeti

22 Aralık günü saat 20.30 civarında İzmir Bornova Han Döner şubesine, Instagram’da paylaşılan kampanyalı menüye istinaden gittim. Videoda gösterilen kampanyalı menüyü istediğimde, bu menünün sadece “gel al” için geçerli olduğu söylendi, ben de buna rağmen şubeye gidip ürünü almak istedim.

Kampanyada cam kasede sunulan sütlaç, müşteriye verilen bir hediye olarak belirtilmişti; ancak şubeye gittiğimde cam kasede sütlaç olmadığını söylediler ve onun yerine plastik kapta Eker puding verdiler. Üstelik bunun için benden +5 TL ek ücret alındı. Yani hem kampanyada vaat edilenden daha düşük kalitede bir ürün verildi hem de ekstra ücret talep edildi. İçecekte de aynı durum yaşandı; videoda “seçeceğiniz içecek” denilmesine rağmen ben kola istediğimde, kola için de ayrıca +5 TL fark istendi.

Sonuç olarak kampanyada belirtilen tutardan 10 TL fazla ödedim. Şubedeki çalışanlar bu farkı sorduğumda, sadece “ücret farkı aldıklarını” söyleyip durumu bu şekilde geçiştirdiler. Videoda gösterilen ürünle bana verilen ürünün içerik ve sunum olarak hiçbir alakası yok, malzemeden de bariz şekilde kısılmıştı. Bu yaşananları hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece mağdur edici buluyorum.

Instagram’da tanıtılan kampanyayla şubede uygulanan menü ve fiyatların derhal tutarlı hale getirilmesini ve yanıltıcı tanıtım ile ek ücret uygulamasının incelenmesini talep ediyorum.