Telefonla Siparişlerde Tekrarlanan Hata Ve Müşteri İhmaline Boykot

Sarnıç Döner’den uzun süredir düzenli olarak sipariş veren ve çevreme de sıkça öven bir müşteriyim. Ancak telefonla verdiğim siparişlerimde üçüncü kez aynı sorunu yaşamam nedeniyle artık bu durumu paylaşma gereği duydum.

En son 10.12.2026 tarihinde saat 18:40’ta telefonla sipariş verdim. Siparişimin gelmemesi üzerine saat 20:00 gibi işletmeyi aradığımda, siparişimin sisteme hiç alınmadığını ve aranmadığımı öğrendim. Telefonda sadece “kusura bakmayın, 1 saat sonra gelir” gibi son derece yetersiz ve absürt bir cevap verildi. Daha erken gönderilip gönderilemeyeceğini sorduğumda ise bu kez de yoğunluk bahanesi öne sürüldü.

Benzer bir sorun daha önceki siparişlerimde de yaşandı, yani bu durum tek seferlik bir aksaklık değil. Buna rağmen ne bu siparişimde ne de önceki hatalarında herhangi bir telafi, indirim ya da sorunu gerçekten önemsediklerini gösteren bir yaklaşım görmedim. Yoğun müşterileri olduğu için müşteri kaybını çok da umursamıyorlarmış izlenimi oluştu.

Dönerlerinin lezzetini inkar etmiyorum, gerçekten güzel; ancak paket servis konusunda aynı özeni kesinlikle göstermiyorlar. İnsanların, bu işletmeden sipariş verirken böyle bir risk olduğunu bilmesini istiyorum. Ben bu durumla üçüncü kez karşılaştığım için artık buradan sipariş vermemeyi ve kendi adıma boykot etmeyi seçtim. İşletmenin bu geri bildirimi dikkate alarak, sipariş süreçlerini ve müşteriyle iletişimini acilen düzeltmesini bekliyorum.