Hamur Dünyası Personel Tavrı

Yaklaşık iki hafta önce Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi’indeki Hamur Dünyası şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yabancı uyruklu kadın personelinizin müşterilere yaklaşımı ve önceliklendirme şekli nedeniyle mağdur oldum.

Şubeye gittiğimde siparişimi verdim ve personel hazırlamaya başladı. Bu sırada yaşlı bir amca geldi ve yalnızca bir ekmek istedi, o da beklemeye başladı. Siparişin hazırlanması uzadı, hâlâ bitmemişti. Daha sonra üçüncü bir müşteri geldi, bu kişi personelin tanıdığı yabancı uyruklu biriydi. Personel, bizim siparişlerimizi ve bekleyen yaşlı amcayı bırakıp kendi tanıdığı müşteriye yöneldi ve onunla kendi dillerinde konuşarak ilgilenmeye başladı.

Yaşlı beyefendi sadece bir ekmek alacağını, kendisiyle ilgilenilmesini rica ederek tepki gösterdi ancak personel buna rağmen ilgilenmedi ve biz yaklaşık 2 dakika daha beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca personel, kendi tanıdığı müşteriyle yine kendi dillerinde konuşmaya devam etti. En sonunda içeriden başka bir kadın personel geldi ve bizimle ilgilendi, işlemlerimiz ancak o şekilde tamamlandı.

Bu davranış nedeniyle hem ben hem de yaşlı müşteri mağdur olduk ve kendimizi ikinci planda, değersiz hissettik. Müşteri sırasına ve saygıya dikkat edilmesini, özellikle ilgili personelin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekirse görevinden uzaklaştırılmasını talep ediyorum.