to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Yanlış Ürünle Geldi Ve Cevapsız İletişim
Hammaddeler.com Smart Kimya’dan oda kokusunda kullanmak üzere doğal kanallı bambu çubuk siparişi verdim. Ancak 220260619 lot numarası ile gönderilen paketten sıvı emiş kabiliyeti olmayan, kanalsız ahşap çubuklardan 50 adet çıktı. Sipariş numaram ORDER-26169UqUDAeqjcp1153 olup, siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan yanlış ürün gönderilmiştir.
Ürünü 20 Haziran 2026 tarihinde teslim aldım. Hatanın ardından firmaya hem WhatsApp üzerinden hem de firma telefonu üzerinden defalarca ulaştım, durumu açıkça anlatıp çözüm talep ettim. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili bir adım atılmadı.
Yanlış gönderilen ürünlerin yerine, sipariş ettiğim doğal kanallı bambu çubukların bir an önce ve ek bir ücret talep edilmeden doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Şirket yetkilisi açılmış ürünleri iade kabul etmediğini bildirdi fakat bana güya iltimas geçip ürünü kargo ile yollamamı istedi. Kargo ücretini benim ödemem gerekiyormuş. Peki ürün size ulaşınca süreç nasıl ilerleyecek diye sordum. İlgili kişi ürünü incelemeye alacaklarını hata onlarınsa ücret iadesi yapacaklarını söyledi. Bir kere ben malı alırken kargo parası ödemişim malı iade etmek içinde kargo parası ödeyeceğim, haklı olsam da elime bir şey geçmeyecek ödediğim parayı geri alabilmek için ekstradan kargo parası ödemek zorundayım ne gariptir kargo ücreti satın aldığım maldan daha çok tutuyor. Bu işin biryanı diğer yanı ise diyelim ki malı kargo ücretini ödeyerek gönderdim ilgili firma bu malda kusur yok istersen malını alıcı ödemeli sana geri gönderelim cevabı almak da var. Yani demek oluyor ki sen hiçbir şekilde öyle de böyle de muradına eremeyeceksin durumu var. Ben de bunun üzerine ilgili firma ile iletişimi kestim. Bana kendinden doğal kanallı oda kokusu bazına batırılan esnek bambu çubuklar yerine kasap reyonlarında gördüğümüze benzer içinde hiçbir kanal, gözenek olmayan ahşap semsert tahta çubuklar gönderen bu firmaya hakkımı helal etmiyorum. Hakkımı bu dünyada yaşarken alamadım fakat öte alemde belki de fazlasıyla alacağımı ümit ediyorum. Ben elimden geleni yaptım ve Allah'a havale ettim.
