Smart Kimya'dan Ödenen Fındık Aroması Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Smart Kimya (Hammaddeler.com ) firmasından 16.04.2026 tarihinde 5 kg toz fındık aroması satın aldım. Sipariş numaram vtk02612, toplam 6.689,20 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş esnasında ürünün 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hala kargoya teslim edilmedi.

Üretici bir firmayız ve bu ürünü kendi üretimimizde kullanacağımı, üretim planımın bu tedarike bağlı olduğunu en başta özellikle belirtmeme rağmen ürün taahhüt edilen sürede tarafıma ulaşmadı. Bu nedenle kendi müşterilerime verdiğim siparişleri zamanında teslim edemiyor, üretim planımda ciddi aksama yaşıyorum.

Firma ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Telefonla aradığımda yapay zeka asistanından öteye geçemiyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Firmanın iletişim numaralarından hiçbir zaman somut bilgi almayı başaramadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise ancak bir gün sonra dönüş alabildim ve buna rağmen süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Sipariş sürecimi tamamlayan satış temsilcimin ismini sorduğumda bile kesinlikle bilgi paylaşılmadı. Bu konudan şikayetçi olduğumu dile getirdiğimde istediğiniz şekilde şikayet edebilirsiniz gibi dönüş yapıldı.

Hem ödemenin alınmış olması hem de taahhüt edilen sürede ürünü teslim alamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer müşteriler için de uyarıcı olmasını, benzer bir mağduriyeti başkalarının da yaşamamasını isterim. Acil ihtiyacım olan bu ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.