Kargoda Yetersiz Koruma Nedeniyle Şişeler Akmış, Şirket Oyalıyor Ve İade Talep Ediyor

11.05.2026 tarihinde Hammaddeler.com’un, yani Smart Kimya markasının kendi internet sitesi üzerinden toplam 498,78 TL + KDV tutarında meyve esansları siparişi verdim. Siparişe ait referans numaram 9e97b5663*******23’tür. Ürünler herhangi bir koli veya koruyucu kutu içine konulmadan, yeterli şekilde darbe emici malzeme kullanılmadan gönderildiği için kargoyu açtığımda şişelerin kapaklarının darbe aldığı ve toplam 7 adet esans şişesinin tamamen akmış olduğunu gördüm. Diğer bazı şişelerde de hafif akmalar vardı ancak etiketleri okunabildiği için onları kullanabildim, ancak 7 şişenin etiketi okunmaz hale geldiği için ne oldukları bile anlaşılmıyor.

14 günlük iade/değişim süresi içinde firmaya durumu ilettim ve fotoğraflarla da bildirmeme rağmen sürekli “göndereceğiz, halledeceğiz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Önceleri dökülen ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyordum, fakat bu kadar oyalandıktan ve ürünlerinin arkasında durmadıklarını gördükten sonra artık hiçbir ürünlerini almak istemiyorum.

Dökülen ve akma olan tüm esanslar için ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteriyi bu şekilde oyalayan yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Konuyu buradan sonra gerekli evraklarla birlikte Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi belirtmek isterim.