Garanti Kapsamındaki Bebek Arabası Onarım Ücret Talebine İtiraz

Yaklaşık 19 ay önce hamileyken Kuşadası AVM’de bulunan E-Bebek mağazasından Hamilton marka bir bebek arabası satın aldım. Oğlum şu an 18 aylık ve bebek arabasının yatırma mekanizması bozuldu. Ayrıca arabayı Elle ittiğimiz kısımdaki kaplama soyulduğu için sürekli elimize yapışıyor ve son derece rahatsız edici bir hale geldi.

Ürünü yaklaşık 2 hafta önce yine Kuşadası AVM’deki E-Bebek mağazası üzerinden servise gönderdik. Servisten, yatırma mekanizmasının değişimi için 1.000 TL, el kısmının değişimi için ayrıca 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL ücret talep edildiği bilgisi telefonla tarafıma iletildi. Görüşmede bu durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği söylendi.

Ancak ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve oğlum daha 2 yaşında bile değil. Üstelik bebeklerin bu arabaya binmesi için en az 6 aylık olması gerektiğinden ürünü fiilen 1 yıl bile tam anlamıyla kullanmamış durumdayım. Bu kadar kısa sürede yatırma mekanizmasının bozulmasını ve el kısmı kaplamasının soyulmasını normal kullanım sonucu oluşmuş, üstelik kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olarak görmüyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için parça değişimi adı altında ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kuşadası AVM’deki E-Bebek çalışanları süreç boyunca oldukça ilgili davrandı, ancak servisten gelen bu ücretli değişim talebinin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak iletildiğini anlayamıyorum. Devam eden garanti sürem dikkate alınarak bebek arabasının bozuk yatırma mekanizmasının ve soyulan el kısmının ücretsiz olarak onarılmasını veya ilgili parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin hangi teknik dayanaklarla yapıldığına dair gerekçeli bir açıklama ve mağduriyetimin hızla giderilmesini bekliyorum. Ürüne ait belge numaram 12024000530960’tır.