to read complaints and reviews, or file yours.Hamilton Luxus Bebek Arabasında Sürekli Tamir Sorunu Ve Güvenlik Tehlikesi
Manisa Prime AVM’de bulunan E-bebek mağazasından aldığım Hamilton Luxus bebek arabasının daha ilk zamanlardan itibaren iskeletinde sorun yaşadım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadı ancak arabanın iskeletinin bir tarafı sürekli yan duruyor, dengesi bozuluyor ve kullanım sırasında kayma yapıyordu. Ürün iki kez servise gitti, her seferinde “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ancak aynı sorun hiç düzelmeden devam etti.
Her kullanımda aynı problemle karşılaştım ve servis dönüşünden sonra en fazla bir ay içinde tekrar bozuldu. Son olarak iskelet tamamen kırıldı ve bu sırada çocuğumun ayakları neredeyse zarar görecekti. Bu durum güvenlik açısından beni çok endişelendirdi. Ürünü tekrar servise gönderirken özellikle not düşülerek ürünün sıfırı ile değişim talep ettim ancak buna rağmen “tamir edildi” denilerek aynı ürün tekrar tarafıma gönderildi.
E-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda ise, karar yetkisinin kendilerinde olmadığı, servis ne karar verirse onun uygulandığı söylendi. Hem çocuğumun güvenliği açısından ciddi bir risk yaşadım hem de defalarca servise gitmesine rağmen çözülmeyen bir ürünle baş başa kaldım.
Garantisi devam eden Hamilton Luxus bebek arabam için artık tamir veya iade değil, yalnızca ürünün sıfırı ile değişimini talep ediyorum. Çocuğumun güvenliğini tehlikeye atan bu ürünle ilgili acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Manisa Prime AVM’deki ebebek mağazasından almış olduğumuz Hamilton Luxus bebek arabası, daha 1 sene bile olmadan sağ tarafa doğru yatık durmaya başladı. Kullanım sırasında bebek arabası sürekli sağa doğru çekiyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor.
Bebek arabasını şimdiye kadar 5 defa servise gönderdik. Her seferinde yapıldığı, sorunun giderildiği söylenerek tarafımıza geri gönderildi fakat ürün her seferinde aynı şekilde, sağa yatık ve sorun çözülmemiş olarak elimize ulaştı. En son gönderdiğimizde ise bu kez ürünü açıp incelemeden kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi.
Son yaşadığımız olayda ise bebek arabasında çocuğum varken arabanın ön kısmı kırıldı ve çocuğumun ayakları zarar görebilecek bir duruma geldi. Bu olay güvenlik açısından bizi ciddi anlamda endişelendirdi ve artık ürünü kullanmaya çekinir hale geldik.
Tüm bu yaşananlar için daha önce şikayet oluşturmama rağmen firma tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmaması, üstüne haksız şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve son olarak da bu güvenlik riskini yaşamamız nedeniyle bu ürüne kesinlikle güvenmiyorum.
Tüm bu süreçten dolayı Hamilton Luxus bebek arabamın sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Hala bir geri dönüş sağlanmadı
