Garanti Kapsamındaki Bebek Arabası Onarımında 2.000 TL Ücret Talebi Reddi

Yaklaşık 19 ay önce hamileyken Kuşadası AVM’de bulunan E-Bebek mağazasından Hamilton marka bebek arabası aldım. Oğlum şu an 18 aylık ve bebek arabasının yatırma mekanizması bozuldu. Ayrıca arabayı Elle ittiğimiz kısımdaki kaplama da soyulduğu için sürekli elimize yapışıyor ve rahatsız edici bir hale geldi.

Ürünü Kuşadası AVM’deki E-Bebek mağazası üzerinden servise gönderdik. Servisten gelen bilgiye göre yatırma mekanizmasının değişimi için 1.000 TL, el kısmının değişimi için ayrıca 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL ücret talep ediliyor. Ancak ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve oğlum daha 2 yaşında bile değil. Bebeklerin bu arabaya binmesi için en az 6 aylık olması gerekiyor, yani ürünü fiilen 1 yıl bile kullanmamış olmama rağmen garanti kapsamındaki bir ürün için parça değişimi adı altında ücret istenmesini kabul edemiyorum.

Kuşadası AVM’deki E-Bebek çalışanları süreç boyunca oldukça ilgili davrandı, ancak servisten gelen bu ücretli değişim talebinin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak iletildiğini anlayamıyorum. Devam eden garanti süresi dikkate alınarak, bebek arabasının bozuk mekanizmasının ve soyulan el kısmının ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin yine ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekçeli bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.