Kredi Kartı Çekildiği Hâlâ Sipariş Şubeye Düşmedi Ve Su Teslim Edilmedi

Hamidiye Su ve İBB mobil uygulaması üzerinden yaptığım son siparişimde, 26/10/2026 tarihinde kredi kartımdan ödeme çekilmesine rağmen siparişim şubeye düşmedi ve su teslim edilmedi. Bu durum daha önceki siparişimde de aynı şekilde yaşanmıştı ve artık aboneliğimi iptal ettirmeyi düşündürecek kadar rahatsız edici bir hale geldi.

Önceki yaşadığım benzer sorunda, Hamidiye Su müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Yazışmalar yaptım, evrak gönderdim, durumu anlatırken Ataşehir Örnek Mahallesi şubesinin şube yöneticisi D**** Hanım’ın ismini verip doğrudan kendisine sorulmasını bile söyledim. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca süreç uzatıldı, sürekli uğraştırıldım ve neredeyse suyu alıp iade talep etmekle suçlanır gibi hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım. Ödemenin alındığı, ancak siparişin sisteme düşmediği bu sorun için para iade süreci son derece yorucu ve yıpratıcı ilerliyor.

Ödemesi çekilmiş, ancak siparişi şubeye düşmeyen ve teslimi yapılmayan siparişlerimin hızlı şekilde kontrol edilmesini, tarafıma yapılan kart çekimlerinin eksiksiz ve kısa sürede iade edilmesini ve bu sorunun tekrarlanmaması için uygulama ve şube süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi mağdur hissettiren ve suçlayıcı bir izlenim bırakan yaklaşımın da gözden geçirilmesini ve bu tür durumlarda daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulmasını istiyorum.