to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Ve Bazada Teslimat İle Onarımda Yaşanan Büyük Mağduriyet
Halsa Skyland mağazasından aldığım Skane model yatakta, daha 1 yıl dolmadan ciddi bir çökme problemi yaşadım. Garanti kapsamında ürünü alıp yerine ikame yatak verdiler, fakat asıl yatak tam 7 ay boyunca teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “yarın geliyor” denilerek oyalandım. Sonunda geldiklerinde ise yanlış ürün getirdiler ve bekleyişim yeniden başladı.
Ayrıca bazanın üzerindeki MDF parça çok dayanıksız olduğu için kırıldı. Onarımı için 2.500 TL ücret ödedim, ancak gönderilen parça da 7 ayda geldi ve o da yanlış çıktı. Satış sonrası hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.
Sorunlu ürünlerin acil şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Halsa Skyland mağazasından aldığım Skane model yatakta, daha 1 yıl dolmadan ciddi bir çökme problemi yaşadım. Garanti kapsamında ürünü alıp yerine ikame yatak verdiler. İade işleminin 7 ay değil 4-6 ay olduğunu düzeltmek isterim (5 Mayıs 2025 de teapite gelindi, yatak evden 10.06.2025 de alınmıştır.) ama satış sonrası hizmet adına düzeltmem istendi. Bunun normal olduğunu düşünmüşler bilemiyorum. Yatak çökmesi de bizim hatamızmış. 180X200 yatak hafif bir şeymiş gibi belirli aralıklarla ters düz, ön arka yapmam gerekiyor, bunu da kabul ediyorum ve 3-4 ayda bir yapıyoruz bunu ama yeterli olmuyormuş gördüğüm kadarıyla. Tarafıma atılan öneri 1-3 haftada bir çevirmek yönünde. Öyle bir gücünüz ve vaktiniz varsa alabilirsiniz. Sunta ve yatak tarafıma ulaştı. Umarım bir daha satış sonrası hizmete ihtiyacım olmaz. Kararım hala çok net markayı önermiyorum.
Merhaba Öncelikle yaşadığınız süreç için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz, ancak buradan siz dahil tüm değerli müşterilerimiz konunun tarafı olarak aydınlatmayı kendimize borç biliriz. Yatak kullanım koşullarını link olarak paylaşmaktayım. Tüm yatakların daha uzun süre sizlere sağlıklı şekilde size eşlik edebilmesi için rotasyon önerilmektedir ve aldığınız ürünün garanti kapsamında kalması için doğru şekilde kullanılmasını tavsiye ederiz. Gelen ekibimizin incelemesi sırasında sözlü burada yazılı belirttiğiniz gibi rotasyon yapmamıştınız. Buna rağmen halsa olarak sizlerin memnuniyetini sağlamak için aldığınız yatak sizden geri alındı ve size aynı model yeni yatak getirildi. Suntanız ve yatağınız teslim edildi. Siz bir süre sonra yatağı iade vermek istediniz, ancak ikinci kez değişimi yapılmış talebiniz yerine getirilmiş memnuniyetiniz için çeşitli alternatifler sunmuş olduğumuz bu süreçte firmamızdan kaynaklı olmayan suntanızın kırılması yatağınızın rotasyonsuz kullanılması da göz ardı edilerek tek amacımız sizi memnun etmek olarak davranılmıştır. Bu nedenle sizi memnun edememek bizi oldukça üzmüştür. Size yardımcı olmak için tekrar iletişime geçmek isterseniz bize ulaşmanızı rica ederiz. Sağlıklı günler diler halsa
Muhtemelen aylar sonra gelen bu geri dönüşünüzün sebebi Tüketici Hakem Heyeti'ne verilmesi gereken savunmadır. Konu ile ilgili saptırmalar yapmanız çok komik. Sözlü bir şekilde de yazılı bir şekilde de rotasyon yapmadım demedim. Sizin söylediğiniz sıklıkta yapılmasının gerçekçi ve kullanışlı olmadığını, bunu satış yaparken söylemediğinizi, sonrasında olan çözmek için bahane olarak paylaştığınızı söyledim. Ek olarak da yatak için önce tadilat yapıldı dediniz, tüketici halem heyeti süreci başladığında sıfırını verdik dediniz. Hangisine güvenmeliyiz? Sunta için de jest yapmış gibi yazınızı anlayamadım. Zaten ücreti mukabilinde bu hizmeti vereceğinizi siz söylediniz. Hemen hemen 2 ayda getirmenizin sebebi bunu jest olarak mı yapmanız? Madem jest yaptınız biz neden bu hizmete ek ücret ödedik? Zaten boyun ve sırt ağrılarımızın artmasıyla gittiğimiz doktor da yataktan kaynaklı dedi. Hem eşim, hem ben artık boyun fıtığı ve sürekli bel ağrısı sahibiyiz sayenizde. Tüketici Hakem Heyeti sonrası sizin arayan personel arkadaşınızla da bunun bir sorun olduğunu, istersek yatağı istediğimiz bir modelle değişeceklerini söylediler, biz kabul etmeyip iadesini istedik. Bunu yöneticilerle konuşup döneceğini söyledi ve bir daha asla dönüş alamadık. Yani konuları birbirine karıştırmamalısınız. Yatağın iadesini istediğimiz konusunda ısrarcıyız. Tüketici Hakem Heyeti sonucuna göre gerekirse doktor raporu alıp başka yollar da başvuracağız.
Tekrar Merhaba aylar sonra buradan gelen cevabın sebebi bu süreçte sizlerce defalarca konuşup tüm süreçleri olması gerektiği şekilde yürüttüğümüz siz değerli müşterimiz nezdinde tüm değerli müşterilerimizi bilgilendirmektir. Sizinle yaptığımız görüşmede de yatağın yenisi ile değişim yapıldığını aynı konuşma içinde defalarca yeniledik, siz yatağı sert bulduğunuz için değiştirmek isteğinizi söylediğiniz de değişim prosedürü uygulanarak sizi mağazamızda ağırlayarak diğer yatakları da denemenizi sağlayabileceğimizi söyledik. Bunların hepsi sizlerin memnuniyeti içindir. Yatakta sorun olduğu için değildir. Ve bunun olumlu olmadığı ancak farklı bir karar oluşursa sizi yeniden arayacağımızı belirttik. Bu konuşmanın yapıldığı gün de bugünde aynı söylemi sürdürmekteyiz. Halsa olarak tekrar etmek isteriz ki bu süreçte sizi değişim inceleme ne gerekirse her konuda yanınızda olduk olmaya devam edeceğiz. Sağlıklı günler dileriz halsa
