Yatak Ve Bazada Teslimat İle Onarımda Yaşanan Büyük Mağduriyet

Halsa Skyland mağazasından aldığım Skane model yatakta, daha 1 yıl dolmadan ciddi bir çökme problemi yaşadım. Garanti kapsamında ürünü alıp yerine ikame yatak verdiler. İade işleminin 7 ay değil 4-6 ay olduğunu düzeltmek isterim (5 Mayıs 2025 de teapite gelindi, yatak evden 10.06.2025 de alınmıştır.) ama satış sonrası hizmet adına düzeltmem istendi. Bunun normal olduğunu düşünmüşler bilemiyorum. Yatak çökmesi de bizim hatamızmış. 180X200 yatak hafif bir şeymiş gibi belirli aralıklarla ters düz, ön arka yapmam gerekiyor, bunu da kabul ediyorum ve 3-4 ayda bir yapıyoruz bunu ama yeterli olmuyormuş gördüğüm kadarıyla. Tarafıma atılan öneri 1-3 haftada bir çevirmek yönünde. Öyle bir gücünüz ve vaktiniz varsa alabilirsiniz. Sunta ve yatak tarafıma ulaştı. Umarım bir daha satış sonrası hizmete ihtiyacım olmaz. Kararım hala çok net markayı önermiyorum.

Muhtemelen aylar sonra gelen bu geri dönüşünüzün sebebi Tüketici Hakem Heyeti'ne verilmesi gereken savunmadır. Konu ile ilgili saptırmalar yapmanız çok komik. Sözlü bir şekilde de yazılı bir şekilde de rotasyon yapmadım demedim. Sizin söylediğiniz sıklıkta yapılmasının gerçekçi ve kullanışlı olmadığını, bunu satış yaparken söylemediğinizi, sonrasında olan çözmek için bahane olarak paylaştığınızı söyledim. Ek olarak da yatak için önce tadilat yapıldı dediniz, tüketici halem heyeti süreci başladığında sıfırını verdik dediniz. Hangisine güvenmeliyiz? Sunta için de jest yapmış gibi yazınızı anlayamadım. Zaten ücreti mukabilinde bu hizmeti vereceğinizi siz söylediniz. Hemen hemen 2 ayda getirmenizin sebebi bunu jest olarak mı yapmanız? Madem jest yaptınız biz neden bu hizmete ek ücret ödedik? Zaten boyun ve sırt ağrılarımızın artmasıyla gittiğimiz doktor da yataktan kaynaklı dedi. Hem eşim, hem ben artık boyun fıtığı ve sürekli bel ağrısı sahibiyiz sayenizde. Tüketici Hakem Heyeti sonrası sizin arayan personel arkadaşınızla da bunun bir sorun olduğunu, istersek yatağı istediğimiz bir modelle değişeceklerini söylediler, biz kabul etmeyip iadesini istedik. Bunu yöneticilerle konuşup döneceğini söyledi ve bir daha asla dönüş alamadık. Yani konuları birbirine karıştırmamalısınız. Yatağın iadesini istediğimiz konusunda ısrarcıyız. Tüketici Hakem Heyeti sonucuna göre gerekirse doktor raporu alıp başka yollar da başvuracağız.