Teslimat Gecikmesi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Halsa Akasya mağazasından aldığımız yatak ve baza takımlarının teslimat sürecinde ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşadık. Satış esnasında 9–11 Mart teslimat tarihi net şekilde konuşulmuş ve bu tarihe göre de evdeki mevcut yatakların gönderilmesi için program yapmıştık. Buna rağmen teslimat tarihi önce 17 Mart’a, ardından 25 Mart’a ertelendi. 23 Mart’ta özellikle arayıp teyit istediğimde, 25 Mart için tekrar kesin bilgi verildi.

Eski yatakların nakliyesini de 25 Mart’a göre ayarladığımız için, teslimat günü sabahı tüm planlarımız buna göre yapılmıştı. Ancak aynı gün öğlene doğru bu kez ürünlerin hazır olmadığı ve ancak on gün sonra teslim edilebileceği yönünde telefon aldım. Birçok telefon görüşmesi ve tartışma sonucunda ancak 3 Nisan tarihi için yeni bir teslimata ikna edildiler. Bu süreçte hem eski yatakların taşınması hem de arada geçen süre nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Firmanın satış müdürü G***** Hanım, yaşanan aksaklıkları telafi etmek için hediye nevresim göndereceğini söyleyerek beni sakinleştirmeye çalıştı. Mecburen yeni teslimat tarihini kabul ettim. Ancak ürünler geldiğinde ne söz verilen nevresimler ne de başka bir telafi adımı vardı. İki kere özellikle hatırlatmama rağmen, her seferinde tekrar göndereceklerini söyleyip oyalanmayı tercih ettiler ve sonuçta kendi teklif ettikleri bu hediyeyi defalarca konuşmamıza rağmen göndermediler.

Hsa2026000000997 numaralı faturaya konu bu alışverişte, teslimat tarihleriyle ilgili tutarsızlıklar, departmanlar arasındaki iletişim kopukluğu ve yöneticilerin müşteriyi sözle oyalayan bu yaklaşımı, bu kadar pahalı yataklar satan ve kalitesiyle övünen bir firmaya yakışmıyor. Hem yaşadığım zaman ve nakliye mağduriyetinin hem de verilen sözlerin tutulmamasının ciddiye alınmasını, tarafıma en azından anlamlı bir jest ve net bir açıklama yapılmasını ve özellikle üst yönetimin bu tutarsız süreçten haberdar olmasını bekliyorum.