to read complaints and reviews, or file yours.Yakacık Yeni Mahalle Şubesinde Yaşlı Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Kaba Üslup Şikayeti
31 Ocak günü saat 14.00 civarında Yakacık Yeni Mahalle Hakmar şubesinde annemin yaşadığı ve sonrasında benim de bizzat giderek devamını gördüğüm bir saygısızlık ve üslup probleminden dolayı bu şikayeti yazıyorum.
Annem okur yazar olmadığı için kasada limon sosunu aldığını sanarak çıkıyor ve yanlışlıkla kendinden önceki müşterinin fişini alıyor. Durumu fark edince hemen şubeye dönüp olayı anlatıyor, fişin yanlışlıkla alındığını ve kendi alışveriş fişinin olmadığını söylüyor. Buna rağmen annemin anlattıkları fişi olmadığı gerekçesiyle önemsenmiyor, kamera kayıtlarına bakılması ve saatini söylemesine rağmen “Biz akşama kadar kameraya bakamayız.” şeklinde, kaba bir üslupla geri çevriliyor.
Bugün tekrar kasaya gidip belki dünkü durumu tam izah edememiştir diye bu kez ben gittim ve olayı sakin şekilde anlattım. Ancak kasadaki hanımefendinin ve müdüre kadar herkesin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Kasadaki personel birini telefonla arayıp annem için “Kadın yine gelmiş bilmem ne…” tarzında küçümseyici cümleler kurdu. Okur yazar olmayan, yaşça büyük bir insana böyle konuşulması, hele ki yıllardır alışveriş yaptığımız bir şubede, kesinlikle kabul edilemez.
Bizim için konu maddiyat değil, tamamen saygı ve müşteriye karşı davranışla ilgilidir. Annemin yaşına ve durumuna rağmen bu şekilde küçümsenmesi ve azarlar gibi konuşulması bizi derinden üzdü. Yakacık Yeni Mahalle Hakmar şubesinde anneme ve bize karşı sergilenen bu üslup ve yaklaşım nedeniyle, başta kasadaki personel ve müdür olmak üzere ilgili kişilerden annem için açık ve net bir özür bekliyorum.
Gelişme
İstanbul Kartal Yakacık Yeni Mahalle’de bulunan Hakmar Express şubenizle ilgili daha önce de personel davranışları nedeniyle şikayette bulunmuştum. Bu şikayet üzerine tarafıma dönüş yapıldı ve durumun düzeltileceği, ilgili çalışanın özür dileyeceği belirtildi. Ancak yaşadıklarımızdan, sorunun aslında düzelmediğini üzülerek görüyorum.
12 Şubat Perşembe günü saat 16.40 civarında annem ve ablam tekrar aynı şubeye alışveriş için gidiyor. Kasadaki görevli kız, önceki olayla ilgili annem ve ablamdan özür diliyor. Tam bu esnada arkadan başka bir kadın personel “Ne oluyor, ne oluyor? ” diyerek anneme ve ablama bağırarak, sesini yükselterek olaya dahil oluyor. Diğer personel arkadaş, bu bağıran kişiye susmasını söyleyip annemlerden onun adına da özür diliyor; fakat bağıran personel bu davranışından hiç rahatsız olmamış gibi ne geri adım atıyor ne de özür diliyor.
Daha öncesinde yaşanan saygısızlık için tarafınıza şikayetimi ilettiğimde, sorunun çözüleceği ve çalışan tarafından özür dileneceği ifade edilmişti. Buna rağmen annemin yine böyle bir saygısızlıkla karşılaşması, verilen sözlerin yerine getirilmediğini ve şubede çalışan bazı personellerin müşteriyle iletişim konusunda hiçbir şekilde uyarılmadığını düşündürüyor.
Özellikle anneme karşı kullanılan bu saygısız üslubun kesin olarak düzeltilmesini, ilgili personelin gerçekten samimi bir şekilde annemden özür dilemesini ve bu tür davranışların bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu yetkili birimlerimize aktarılmış olup çözüm süreciniz başlatılmıştır. Tarafınıza en geç 4 iş günü içerisinde yetkili birimimiz tarafından geri dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz. Hakmar Express Müşteri Hizmetleri
