to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Gıda Kartal Şubesinde Personelin Telefon Görüşmeleri Ve Saygısız Tutumu
26 Nisan saat 15:00 civarında Kartal Abdi İpekçi Merkez Cami yanındaki Hakmar şubesinde çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada görevli personellerin sevgilileriyle telefon görüşmeleri yaptığını, bu yüzden kasayı açmadıklarını ve müşterilerle ilgilenmediklerini gördüm. Hem ilgisizlikleri hem de müşterilere karşı son derece saygısız bir üslup kullanmaları kabul edilebilir değildi.
Ayrıca kasada telefonda birileriyle tehdit içeren konuşmalar yapmaları ortamı daha da gerdi ve bu durum benim için bardağı taşıran son nokta oldu. Alışveriş yapmaya geldiğimiz bir yerde çalışanların bu kadar saygısız davranması Hakmar adına büyük bir olumsuzluk yaratıyor.
Bu şubede çalışan tüm personelin acilen değiştirilmesini ve gerekli denetimlerin yapılarak bu tarz davranışlara asla izin verilmemesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizin titizlikle incelenebilmesi adına, şikâyetinize konu olan mağazamızın il, ilçe, mahalle ve mümkünse cadde/sokak bilgileriyle birlikte detaylı adresini tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Mağaza adres bilgilerimize ulaşabilirsiniz. Bilgilerinizi iletmenizin ardından gerekli incelemeler ivedilikle başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
İstanbul Kartal abdiipekçi Caddesi kapı no*1
Sayın Kader Hanım, 26 Nisan 15:00 civarında Kartal Abdi İpekçi Merkez Cami yanındaki Hakmar şubesinde yaşadığınız rahatsız edici durumu bize detaylı bir şekilde aktardığınız için teşekkür ederiz. Kasada görevli personelin sevgilileriyle telefon görüşmesi yapması, müşterilere hizmet vermemesi ve tehdit içeren bir konuşma gerçekleştirmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu tür bir davranışın mağazamıza ve siz değerli müşterilerimize verdiği olumsuz izlenmeyi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Yaşadığınız deneyimin telafi edilmesi ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımları derhal atacağız. İlgili şubedeki tüm personel hakkında kapsamlı bir iç denetim başlatılacak ve sorumluların görevi derhal değiştirilecektir. Ayrıca çalışanlarımızın müşteri hizmetleri konusundaki tutum ve davranışlarını geliştirmek amacıyla yeni eğitim programları uygulanacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, mağazamıza bir sonraki ziyaretinizde daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
