Kasiyerin Sert Ve Saygısız Tutumu

18 Nisan Cumartesi günü saat 12.00 civarında, evime yakın olduğu için İstanbul Maltepe Zümrütevler Nil Caddesi Hakmar şubesine alışverişe gittim. Manav ve gıda reyonundan ürünler aldım ve mağaza çıkış yönündeki sağ kasadan ödeme işlemini tamamladım. Fişi kontrol ettiğimde, lahananın etiket fiyatı ile kasadan geçen fiyatın farklı olduğunu gördüm ve lahanayı iade etmek istediğimi kasadaki görevli hanıma ilettim. Kendisi bana sert bir tavırla “Şu anda işlemdeyim hanımefendi.” diyerek karşılık verdi. Ben de “Peki.” deyip işlemin bitmesini bekledim.

Manav reyonunda lahananın kilosu 49 TL olarak görünüyordu. İşlem bittikten sonra kasiyer birini arayarak lahananın fiyatını sordu ve benim fişimle birlikte manav reyonuna gitmek üzere kapıya yöneldi. Bu sırada benim arkamdan kasada işlemini tamamlayan bir beyefendi, poşetinin yırtık olduğunu söyleyip kasiyere sesini duyurmaya çalışıyordu. Kasiyerin duymadığını düşünerek “Beyefendinin poşeti yırtılmış.” dedim. Bu kez kasiyer, yüz ifadesi ve ses tonunu daha da sertleştirerek bana dönüp “Duyuyorum hanımefendi, hangi birine yetişeyim! ” diye sesini yükseltti ve bu şekilde kapıdan çıkıp manav reyonuna gitti.

Bu tavır karşısında “Sadece duymadığını düşündüğüm için poşetin yırtık olduğunu söyledim, bu sinir ve üslup nedir? ” diye kendi kendime söylendim. Hepimiz insanlarla uğraşıyoruz, hepimizin bir sabrı var ama böyle bir tahammülsüzlük ve üslup gerçekten incitici. Bu esnada gıda reyonuyla ilgilenen genç bir erkek çalışan yanıma gelip yapılan tavrın yanlış olduğunu, benimle hemen ilgileneceğini söyleyerek kasaya geçti. Manava fiyat farkını teyit etmeye giden kasiyer de bu sırada geri dönmüştü. Genç erkek çalışan, nazik bir şekilde yardımcı olarak fiyat farkını bana iade etti.

Benim asıl şikayetim, fiyat farkından çok, adını bilmediğim kasiyer hanımın müşteriye karşı son derece sert ve saygısız yaklaşımıdır. Son derece sakin ve kibar konuşmama rağmen bu şekilde terslenmek, bir müşteri ve bir insan olarak beni derinden rahatsız etti. Bir market çalışanının bu tavrının, müşteriyle nasıl konuşulmaması gerektiğine örnek olduğunu düşünüyorum. Buna karşılık, gıda reyonunda çalışan genç erkek personelin kibar, anlayışlı ve insani yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek istiyorum; bu tavrın diğer personele de örnek olmasını dilerim.

Hakmar yönetiminden beklentim, ilgili kasiyerin müşteri iletişimi konusunda uyarılması, gerekli eğitimlerin verilmesi ve şubede bu tarz tahammülsüz ve kırıcı üslupların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasıdır.