Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu Ve Yetersiz Yönetici Yaklaşımı

Merhaba,

Bugün alışveriş için gittiğim İstanbul Ümraniye Tavukçuyolu'ndaki Salon Aşkın binasının alt katında bulunan Hakmar mağazasında, çalışan iki kadın personelin önümde sırada hizmet almaya çalışan yaşlı bir beyefendiye karşı sergiledikleri saygısız tavırdan rahatsız oldum. Kasada işlem yapan B**** isimli çalışana, parasıyla mütevazı bir şekilde hizmet almaya çalışan, saygılı beyefendiye karşı sessiz kalmasının ve bu şekilde davranmasının yanlış olduğunu belirttim. Benim bu duruma tepki göstermemle birlikte, hizmet almaya çalışan beyefendi de cesaret buldu ve şikayetini dile getirmeye başladı. O sırada diğer kasa tarafında duran ve mağaza yetkilisi olduğunu iddia eden H******* Hanım, müşterilere yüksek sesle konuşarak lafa dahil oldu. Eğer yöneticiyse, soruna objektif yaklaşmak yerine, "Ben burada arkadaşımı savunacağım" gibi cümleler kurmaya başladı. Oysa biz sadece üslup ve tavırlardan rahatsız olduğumuzu dile getirmiştik. Daha sonra, H******* Hanım ile sorunumu çözemeyeceğimi anlayınca diyaloğu sonlandırmak istediğimi ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı söyledim. Bunun üzerine "Git istediğin yere şikayet et" şeklinde bir tepkiyle karşılaştım. Mağazadan ayrılmak üzereyken, kasa yanında bir beyefendinin bana ters bir şekilde baktığını gördüm ve "Sorun nedir? Neden bana bakıyorsunuz?" diye sordum. Beyefendi ise bana doğru konuşmaya başladı. Kendisine burada çalışan ya da yetkili olup olmadığını sordum, bana H******* Hanım'ın kardeşi olduğunu söyledi. Durumu ve şikayetimi oluşturmak üzere mağazadan ayrıldım.

Konuyla ilgili şikayetlerimi bildirir ve gereğinin yapılmasını rica ederim.

İyi çalışmalar...