Kasa Üstü Ürün Karışıklığı Ve Kasiyerin Zoraki Tutumu

Ataşehir İçerenköy’de bulunan Hakmar Ekspress şubesinde son aylarda kasaların olduğu bölümde ciddi bir düzensizlik yaşanıyor. Kasa arkası tamamen ürünlerle dolu, kasanın üstü de baştan sona kadar ürünle kaplı durumda. İndirim ürünleri de burada tutulduğu için, ödeme yaparken hem aldığım ürünleri koyacak yer bulamıyorum hem de ortalık karışıyor.

Kasa üstü ve çevresi bu kadar dolu olunca, kendi aldığım ürünleri çoğu zaman unutuyorum, indirim ürünleriyle karışıyor veya elimde tutmak zorunda kalıyorum, bazen elimde unuttuğum bile oluyor. Alışveriş esnasında gereksiz bir karmaşa ve stres yaratıyor, gerçekten çok saçma ve müşteri açısından rahatsız edici bir durum.

Ayrıca mağazada görevli Z**** isimli kasiyerin de müşterilere karşı zoraki ve gergin bir üslupla davrandığını defalarca gözlemledim. Gereksiz hareketler ve tavırlar sergiliyor, birkaç kez nazikçe uyarmama rağmen bu tutumunda bir değişiklik olmadı. Bu da alışveriş deneyimini daha da gergin ve rahatsız edici hale getiriyor.

Bu konuyu mağaza müdürüyle de görüştüm, kendisi merkezin böyle emrettiğini söyledi, yani mağaza inisiyatif kullanmıyor. Ben müşterilerin aldığı ürünleri rahatça koyabileceği, karışıklık yaşamayacağı bir düzenleme yapılmasını ve kasa üstünün depo gibi kullanılmamasını istiyorum. İndirim ürünleri için kasa üstü yerine ayrı bir reyon ayrılmasını, kasaların çevresinin müşterilerin kullanımına uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca personel davranışlarıyla ilgili de gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.