Sipariş Sistemde Görünmüyor, İletişim Sağlanamıyor Ve Ücret İadesi Belirsizliği

6 Aralık 2025 tarihinde Hakke.com üzerinden Polo yaka çizgili oversize triko kazak, haki ve bordo renk olmak üzere toplam 2 adet ürün için 847 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi Garanti Bonus sanal kartımla gerçekleştirdim. Banka hareketlerimde ücret çekimi açık şekilde görünüyor ve dekontum da mevcut.

Ödeme işleminden sonra sistemde siparişimin görünmesi gerekirken, hesabıma girdiğimde yalnızca 2020 yılından kalan eski bir siparişimin göründüğünü fark ettim. Verdiğim son siparişe ait hiçbir kayıt yok, sipariş numarası oluşmamış. Buna rağmen hem 'hoş geldiniz' tarzı üyelik maili geldi hem de kartımdan ödeme çekildi; ancak sipariş maili gelmedi.

3 gündür WhatsApp destek hattı, telefon ve e-posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, çağrılarım da cevaplanmadı. Hem siparişimin sistemde görünmemesi hem de iletişim kanallarının tamamen yanıtsız kalması nedeniyle ödediğim 847 TL’nin akıbeti konusunda endişe duyuyorum.

Ödemesi alınan bu siparişimin acilen sisteme işlenmesini, ürünlerimin kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.