Hair Mood Gallery Bursa’da Kesim Talebine Uymayan Saç Kesimi Ve Kötü Müşteri İletişimi

Hair Mood Gallery Bursa şubesine 10 Ağustos günü sabah 10.00’dan öğleden sonra 15.30’a kadar süren randevumda kesim, ışıltı ve bakım işlemi için gittim. Saç kesiminde özellikle biraz kısa ve katlı bir kesim istediğimi belirttim, ancak buna rağmen kesime başlanırken saçlarım talep ettiğim kısalıkta ve şekilde kesilmedi. İşlem bittiğinde de saçlarım hâlâ uzun olduğunu, bu nedenle tekrar kesime gelmem gerekeceğini söylemek zorunda kaldım. Renk ve ışıltı konusunda beğendiğimi özellikle belirtmek isterim, ancak kesim istediğim kısalıkta olmadı.

Düzeltme için tekrar salona gittiğimde ise sanki bu şekilde kesimi ben talep etmişim gibi bir anlatımla karşılaştım ve sanki ücretsiz yeniden kesim yaptırmak istiyormuşum gibi para odaklı bir muamele gördüm. İletişim dili ve tavır, bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti. Saç tekrar kesildiğinde de yapılan ışıltı işleminin görsel anlamda neredeyse bir anlamı kalmadığını fark ettim ve sonuçtan memnun olmadım.

Ben sadece saç kesiminin baştan beri ifade ettiğim gibi, biraz kısa ve katlı olacak şekilde uygulanmasını istiyordum. Buna rağmen hem talebim karşılanmadı hem de sorunumu iletmeye çalıştığımda üslup ve yaklaşım olarak kendimi suçlu hissettiren bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Hair Mood Gallery Bursa şubesini maalesef öneremiyorum. Bu süreçte yaşananların incelenmesini ve hem hizmet kalitesi hem de çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini işletme yöneticisinden rica ediyorum.