Haihola İade İçin Kargo Ücreti

İnternet sitelerinden aldığım iki pantolondan birini küçük geldiği için iade etmek istedim. Destek hattına yazdığımda 7 gün içinde yapabileceğim söylendi, kargo kodu verildi. Normalde değişimlerde olan 60 TL'lik kargo ücreti için ise "İade ise onu fiyattan düşüp öyle iade ediyoruz" şeklinde söylediler. İnternetten araştırdığımda alıcının ödemesiyle ilgili yasa değişikliğinin 1 Ocak 2024te yürürlüğe gireceğini gördüm. Kendileri 2022 yılında yürürlüğe girdiğini söylese bile 2023 yılında yaptığım hiçbir alışverişte iade için kargo ücreti alınmadı. "Satış olmuyor, sonuçta iade ediyorsunuz" dediler fakat ben hem alırken 60 TL kargo hem de iade için 60 TL kargo ödemiş oluyorum, bu nasıl satışa girmiyor? Kargo firmasını suçlayıp bize ücret gelmiyor onlar alıyor diyorlar, normalde 65,85 TL ama diye de belirtiyorlar. Sorun çözücü olmak yerine müşteriyle inatlaşıyorlar. Pişman oldum ve bir daha alışveriş yapmayacağım. Böyle bir durumu ilk defa yaşıyorum.