Haier Çamaşır Makinesi Montaj Talebim Kayıt Dışı Bırakıldı

Merhaba,
Haier markasından satın almış olduğum çamaşır makinesi için 14 Ocak çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayarak montaj talebi oluşturdum. Ancak perşembe günü tekrar aradığımda talebimin hiç oluşturulmadığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum. Sonraki iki gün boyunca da defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talebi teyit ettirmeme rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de montaj için herhangi bir randevu verildi.

Bir ürünün teslim edilip günlerce montajının yapılmaması, müşterinin defalarca aramasına rağmen bilgi verilmemesi, markaya yakışmayan ciddi bir sorumsuzluk ve iletişim eksikliğidir. Bu kadar basit bir işlem için bile müşteriyi mağdur eden bir sistemin olması kabul edilebilir değildir. Yeni aldığım ürün evimde kullanılamaz şekilde bekliyor ve markadan en ufak bir ilgi, geri dönüş ya da çözüm çabası bile göremiyorum.

Haier gibi büyük bir markadan beklentim, oluşturduğum kayıtların sistemde kaybolmaması, montaj için hızlı şekilde dönüş yapılması, müşterinin mağdur edilmemesi ve sürecin şeffaf ve profesyonel şekilde yönetilmesidir.

Yaşadığım bu süreç tamamen aksine ilerlemiş ve beni hem zaman kaybına hem de mağduriyete uğratmıştır. Konuyla ilgili acil olarak geri dönüş yapılarak montaj randevusu verilmesini ve yaşanan aksaklıkların nedenlerinin açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi halde gerekli tüm resmi şikayet platformlarında süreci detaylı şekilde paylaşacağımı bildirmek isterim.