Haier Beyaz Eşya Servis Çalışanının Ödeme Şekli Dayatması Ve Fatura Kesmemesi

Media Markt’tan Haier 11 kg 3110 model kurutma makinesini satın aldım. Makine cuma günü teslim edildi, cumartesi günü de kurulum için yetkili servis olarak gelen Ankara Kırkkonaklar Başkent Teknik isimli servisle tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Çamaşır makinesinin üzerine kurulum yapılacağı için kendi aparatları dışında aparata kurulum yapamayacaklarını söyleyip fahiş bir fiyat talep ettiler, buna rağmen kabul ettim.

Kurulum sonrası ödemeyi kredi kartıyla yapmak istediğimi belirttim; ancak servis görevlisi neredeyse kredi kartının ne olduğunu bilmiyormuş gibi yalnızca nakit ya da IBAN’a havale kabul edebileceklerini söyledi. Nakitim olmadığını söyleyince etrafımı aramamı, yoksa söküp götüreceğini ima eden bir tavır takındı ve “Ben bunu nereye satacağım, açtım bunu” gibi sözlerle duygusal baskı kurdu, kendi maaşından bahsederek mağduriyeti bana yansıttı. Sonuçta başka birinden borç bularak, üzerinde servis adı dahi yazmayan bir IBAN’a 2.500 tl ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Ödemeden sonra fatura veya makbuz istediğimde ise hiçbir belge verilemeyeceği, sadece hizmet formuna yazılabileceği söylendi. Hizmet formuna not düşülmesine rağmen, “Yarın başka biri bu ne, hani faturası derse ne olacak? ” diye sorduğumda, “Bir şey demezler.” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt aldım. Kredi kartı ile tahsilat yapmayı bilmeyen, makbuz kesmeyen ama her konuda kendini çok bilgili göstermeye çalışan bir servis çalışanı ile muhatap olmak zorunda kaldım.

Bugün yapılan bu işlem için makbuzun en geç pazartesi günü Elle kesilerek gönderileceği söylendi; şu an için elimde ne fatura ne makbuz bulunuyor ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Hem Media Markt’ın yönlendirdiği servisin bu şekilde çalışmasından hem de Başkent Teknik isimli servisin tutumundan son derece şikayetçiyim.

Ödediğim 2.500 tl kurulum bedeli için resmi fatura veya makbuzun acilen tarafıma iletilmesini, ödeme şekli dayatması yapan ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan personel hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olayı pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.