Garanti Altındaki Kurutma Makinesinde Zorunlu Bakım Ücreti Dayatması

Yaklaşık 2,5 yıl önce Media Markt üzerinden Haier marka çamaşır kurutma makinesi ve Hoover marka çamaşır makinesi aldım ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Bu markaları ilk kez tercih ettim ve yaşadığım süreç nedeniyle aldığıma pişman oldum. Hem de çok pişman. Kurutma makinesi bir ay kadar önce arıza yapmaya başladı, çamaşırları bazen kuru bazen ıslak bırakıyor.

Bu sorun üzerine servis kaydı açtırdım, ancak servis ekibinin eve gelmesi bile oldukça zor ve yıpratıcı bir süreç oldu. Sonunda gelen servis, herhangi bir işlem yapmadan, makinenin garantisi devam etmesine rağmen cihazın servise alınması ve her yıl 4.500 TL bakım ücreti ödenerek yıllık bakım yaptırılması gerektiğini, aksi halde makinenin kurutma görevini yerine getiremeyeceğini söyledi. Bu bilgi ne ürün satılırken ne de kurulum sırasında tarafıma verilmemişti; 2,5 yıl sonra arıza çıkınca “zorunlu yıllık bakım” adı altında böyle bir ücret dayatılması kabul edilemez.

Ayrıca kurutma makinesinin banyoda olmasından dolayı ısı pompasının sürekli devreye girdiği, bu yüzden verimli çalışmadığı iddia ediliyor. Oysa banyoda havalandırma mevcut ve bu kurulum yerini onaylayan, makineyi oraya yerleştiren yine Haier/Hoover yetkili servisidir. Kurulumu kendileri yapıp, sorun çıkınca suçu banyonun konumuna atmaları son derece tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımdır.

Tüm bu süreçte gerek eve gelen servis personelinin bilgisiz tavrı ve sorumsuz açıklamaları, gerekse çağrı merkezinin ilgisiz ve ciddiyetten uzak tutumu bu grubun müşteriye verdiği değeri açıkça göstermektedir. Üstelik cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, benden 4.500 TL gibi fahiş bir “bakım ücreti” talep edilmesi, hem ayıplı hizmet hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Bu ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Garanti kapsamındaki kurutma makinemin arızasının tespit edilerek tamir edilmesini; kurulumu yaptıkları yeri yıllar sonra banyo konumu bahane edilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasına son verilmesini; aksi halde haksız bakım ücreti dayatmasını ve hatalı servis yönlendirmelerini içeren tüm bu süreci, arızalı parçanın başka bir serviste yaptırılması ve ücretinin alınması için sürecin Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacağını bilgilerinize sunarım. Servis hizmeti sıfır ötesi eksi.