Gönderilmemiş Ürün Ve İade Talebi

Instagram’da reklamını görerek “Hafız Baba Ödem Çayı” adlı ürünü firmanın kendi web sitesi üzerinden satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve toplam 350,10 TL tahsil edildi. Ödeme dekontunda “Her Kozmetik ve Bitkisel” şeklinde bir açıklama yer alıyor.

Firma bana PTT üzerinden kargo gönderileceğini söyledi ve 2755120656672 numaralı PTT gönderi takip kodunu paylaştı. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargoyla ilgili sistemde herhangi bir hareket görünüyor. PTT’yi aradığımda, verilen bu takip numarasının görüntülenmediğini, sistemde bulunmadığını ilettiler.

Satıcıyla tekrar iletişime geçmeye çalıştığımda ise sadece ilk seferinde “PTT ile göndereceğiz” şeklinde bir cevap aldım, daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme almadım. Şu an ortada ne ürün var ne de geçerli bir kargo takibi görünüyor, bu nedenle kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle 350,10 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma, ürünün neden gönderilmediği ve geçersiz bir takip numarası ile neden oyalandığım konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.