to read complaints and reviews, or file yours.Hafele Kapı Kollarındaki Çizik Ve Yanıtsız İade Talebi
10 Temmuz’da hafele Dudullu Genel Müdürlük’ten häfele herma Ürün No: 902.98.016 modelinden 8 adet kapı kolu satın aldım. Toplamda 4.537 TL ödeme yaptım. Ürünler 13 Temmuz’da iç kapıların montajını yapan ustama teslim edildi ve aynı gün montajları yapıldı.
Ustam montajı tamamladıktan yaklaşık bir saat sonra kapıları teslim almaya gittiğimde, tüm kapı kollarının aynı bölgelerinde ve sadece tek yüzlerinde belirgin çizikler ve yüzey bozulmaları olduğunu gördüm. Çiziklerin konumu ve tek taraflı olması, kapı kolunun duvara çarpması, yere düşmesi veya sonradan oluşabilecek bir darbeye bağlı olmadığını açıkça gösteriyordu. Kapılar açıldığında duvara temas edebilecek köşe ve uç kısımlarda hiçbir hasar yoktu, çizikler daha çok gövde kısmında ve seri bir üretim veya paketleme hatasını düşündürecek şekildeydi.
Durumu fark eder etmez tüm kapı kollarını geri söktürdüm ve aynı gün firmaya detaylı bir mail attım. Mailimde ürünlerin kusurlu olduğunu, çiziklerin montaj sonrası kullanıma veya darbeye bağlı olamayacağını açıklamaya çalıştım ve tüm görselleri de ekledim. Ustama da bir şey diyemedim, kendisine nasıl geldiyse o şekilde montajını yapmış. Ben de hafele gibi kurumsal ve ürün kalitesine güvendiğim bir firmanın bu şekilde kusurlu ürünleri paketleyip müşterisine gönderebileceğini hiç düşünmemiştim.
Ne yazık ki asıl hayal kırıklığını sonrasında yaşadım. Mail atalı bir hafta olmasına rağmen, tekrar mail atmama ve telefonla aramama rağmen geri dönüşleri son derece yetersiz kaldı. En son bugün telefonda arandığımda, ürün paketleri açıldığı için değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Üretimine ve markasına bu kadar güvendiğim bir firmanın, bariz şekilde üretim ya da paketleme hatası olan ürünlerde bile müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni gerçekten büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
Uygulayıcı kapı firması olan, Yıldız Entegre iştiraki kapı firmasının önerdiği kapı kollarını özellikle tercih etmedim; daha sağlam ve garanti olsun diye özellikle hafele tercih ettim. Sonuçta ise hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Sipariş numaram htr0679, Hafele no ise 723473593’dür.
Kusurlu olduğu açıkça görülen bu kapı kollarının değişiminin yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca detaylı olarak incelenmiş olup, sizinle telefon görüşmesi de gerçekleştirilmiştir. İlgili ürünler 10.07.2025 tarihinde showroomumuzdan teslim alınmıştır. Ürünlerde teslim sırasında veya montaj öncesinde herhangi bir hasar ya da deformasyon tespit edilmesi halinde, montaj işlemi gerçekleştirilmeden tarafımıza bilgi verilerek ürünlerin incelenmesi ve gerekli değerlendirme sürecinin başlatılması gerekirdi. Tarafımıza iletilen görseller ve paylaşılan bilgiler doğrultusunda, ürünlere ilişkin bildirim montaj işlemi tamamlandıktan sonra yapılmıştır. Bu aşamadan sonra ürünlerin teslim anındaki durumu ile deformasyonların ne zaman ve nasıl oluştuğunun tespit edilmesi mümkün olmadığından, talebiniz garanti kapsamında değerlendirilememekte olup değişim talebiniz uygun bulunmamıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan firmamız, tüm talepleri ilgili garanti koşulları ve inceleme süreçleri doğrultusunda değerlendirmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak değerlendirme gerekçenize katılmıyorum. Tarafıma teslim edilen ürünler yalnızca montaj amacıyla kutularından çıkarılmıştır. Montaj tamamlandıktan hemen sonra kapıları ilk kez kontrol ettiğimde, sekiz kapı kolunun 7'sinde aynı bölgede ve yalnızca tek yüzlerinde bulunan çizikleri fark ettim. Bunun üzerine ürünlerin tamamı aynı gün tekrar söktürülmüş ve tarafınıza detaylı fotoğraflarla birlikte bildirim yapılmıştır. Dolayısıyla ürünler fiilen kullanılmamıştır. Kapı kolları herhangi bir süre kullanımda kalmamış, darbe almamış veya normal kullanım sonucu deformasyona uğramamıştır. Montaj ile söküm arasında yalnızca çok kısa bir süre bulunmaktadır. Ürünü satın aldığımız tarihten de bunu anlayabilirsiniz. Belirttiğiniz gibi ürünler montajdan önce kutuları açılarak tek tek detaylı şekilde incelenmemiştir. Bunun nedeni de tüketici olarak, Hafele gibi kurumsal bir markadan satın alınan sıfır ürünlerde üretim veya paketleme kaynaklı bu seviyede kusurlar beklemememdir. Kutu açılmadan bu çiziklerin varlığını tespit etmek zaten mümkün değildir. Ayrıca çiziklerin sekiz üründen biri hariç hepsinde, aynı bölgede, aynı karakterde, yalnızca tek yüzeyde bulunması, bunların sonradan kullanıcı kaynaklı oluşmuş rastgele hasarlar değil, üretim veya paketleme sürecinden kaynaklanan sistematik bir kusur olduğunu güçlü şekilde göstermektedir. "Montaj yapıldığı için hasarın ne zaman oluştuğu tespit edilemez" gerekçesi bu olay özelinde yeterli değildir. Çünkü burada söz konusu olan, aylarca kullanılmış ürünler değil; teslim alındıktan yalnızca iki gün sonra, montajın hemen ardından fark edilerek aynı gün sökülen ve hiç kullanılmayan ürünlerdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca teslim anında mevcut bulunan ayıplardan satıcı sorumludur. Somut olayın özellikleri dikkate alındığında, ürünlerdeki kusurların teslimden sonra kullanıcı tarafından oluştuğunu gösteren herhangi bir somut tespit veya teknik inceleme tarafıma sunulmamıştır. Talebimin yalnızca montaj yapılmış olması gerekçesiyle reddedilmesini hukuken de hakkaniyet açısından da doğru bulmuyorum. Bu nedenle talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünlerin uzman teknik ekip tarafından incelenmesini ve kusurlu ürünlerin yenileri ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını tekrar talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
