to read complaints and reviews, or file yours.Hafele Fountain Evye Çizilmezlik İddiası Yanıltıcı, Kullanıcı Suçlaması
Yeni aldığımız evimizdeki Hafele Fountain evye, firma kataloglarında "çizilmeye karşı dayanıklı nano kaplama" ve "yüksek dayanıklılık" taahhüdüyle yüksek bedellerle pazarlanmaktadır. Ancak taşınmanın ilk günü, ilk bulaşık yıkamada evye gövdesi, yıkama küveti ve küvetlerin hareketini sağlayan raylar üzerinde belirgin çizikler oluşmuştur. Durumu görsel kanıtlarla birlikte HTRDe****@hafele.com.tr adresine iletince, Hafele Türkiye resmi ve yazılı bir dönüş yapmayıp sadece telefonla; hiçbir teknik inceleme veya somut veri olmaksızın, masa başından "kullanıcı hatası" bilgilendirmesi yapmıştır. Satış bayisi de aynı şekilde ürünü bizzat görme zahmetine katlanmadan, "tel veya aşındırıcı ürün kullanıldığı tahmininde" bulunmuştur. Firmanın bu haksız yaklaşımına göre, üretim amacı bulaşık yıkamak olan bu evyenin bu sebeple kullanımı, küvetlerin hareketini sağlayan kanallar üzerinde hareket ettirmiş olmak kullanıcı tarafından yapılan hatalardır. Bir firmanın tüketiciyi kullanım hatasıyla suçlaması durumunda, bu iddiasını analizler, somut ve teknik verilerle kanıtlaması hukuki bir zorunluluktur. Hiçbir inceleme yapmadan ve dayanak göstermeden kullanıcı hatası diyerek sorumluluktan kaçmak bu kadar kolay olmamalıdır. Tüketiciyi kullanım hatası ile suçlayan firma, iddiasını ve yapılan hatayı somut verilerle ispat etmekle yükümlüdür. Yapmadığı bir hatayı zaten yapmadığını kanıtlamak kullanıcının sorumluluğu olmamalıdır. Hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramakla birlikte deneyimimizi burada paylaşma sebebimiz; Hafele markasına güvenerek piyasa ortalaması üzerinde bedellerle "çizilmeye karşı dayanıklı nano kaplama" özellikli bir evye alacağını düşünen potansiyel alıcıların, bu tercihi yaparken kaplamada oluşabilecek çizilmeler ya da yaşanması muhtemel diğer sorunlar nedeniyle karşılaşacakları moral bozucu sonuçlar, ispatsız suçlamalar ile kendilerini bekleyen satış sonrası destek ve kurumsel tutum hakkında bilgi edinmesini sağlamaktır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan teknik inceleme sonucunda, ürün yüzeyinde bulunan çiziklerin üretim kaynaklı olmadığı tespit edilmiştir. İnceleme kapsamında değerlendirilen izlerin; kullanım sırasında çatal, kaşık, bıçak, tencere gibi sert cisimlerle temas edilmesi veya yüzeyin sert/aşındırıcı temizlik malzemeleri ile temizlenmesi gibi kullanım koşullarına bağlı dış etkenler sonucu oluştuğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle söz konusu durum garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Ürününüzün uzun yıllar ilk günkü görünümünü koruyabilmesi için yüzey temizliğinde yumuşak sünger ve paslanmaz çelik yüzeylere uygun temizlik ürünlerinin tercih edilmesi, aşındırıcı temizlik malzemeleri ile sert cisim temasından kaçınılması tavsiye edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü memnuniyetle kullanmanızı dileriz.
Öncelikle üründe sert/aşındırıcı temizlik malzemesi ya da yumuşak sünger dışında bir ürün asla kullanılmamıştır. Teknik incelemeye tabi tutulduğu ifadesi zannediyoruz ki fotoğraf üzerinden yapılan değerlendirmeyi içermektedir. Çizilmeye karşı dayanıklı mutfak ekipmanı olarak satılan bir ürünün; çatal, kaşık, bıçak veya tencere gibi mutfak gereçleriyle temas etmesi sonucu bu derece deforme olması kullanım hatası değil malzeme kusurudur. Taşınma dönemi nedeniyle yoğun bulaşık yıkanmış olması, yalnızca ürünün yapısal dayanıksızlığı ve amacına uygun olmayan malzemeden üretilmiş olmasından kaynaklanan bu deformasyon sürecini hızlandırmış olabilir. Ancak ürünün az miktarda bulaşıkla kullanılması, malzemedeki bu kronik çizilme kusurunu ortadan kaldırmayacak, sadece ortaya çıkış süresini erteleyecektir. Mutfakta kullanılmak üzere üretilmiş bir üründe çatal, kaşık, bıçak veya tencere gibi 'sert cisim temasından kaçınılması' tavsiyesi bize eşyanın tabiatına aykırı olması bakımından şaşırtıcı ve hayret verici gelmiştir. Mantıkla çelişen bu tavsiyeye uymanın fiilen mümkün olup olmadığını ve bir evyeyi bu kadar absürt bir dikkatle kullanmak zorunda kalmanın bu evyeyi edinmeye değip değmeyeceği sorusunu yine potansiyel alıcıların takdirine bırakıyoruz.
