to read complaints and reviews, or file yours.Yılbaşı Gecesi Bayat Pasta İçin İade Talebi
30 Aralık akşamı saat 20.00 civarında H*** H************ FSM Nilüfer şubesinden, markaya duyduğum güvenle yılbaşı gecesi için pasta satın aldım. Biz mağazadayken minibüsten “yeni taze pasta geldi” denilerek indirilen pastalardan aldım ve 600 TL ödedim. Fişi atmış olsam da ödemenin kart slibi hâlâ elimde duruyor.
Pastayı bu gece, 31 Aralık yılbaşı gecesi ailece yemek için açtığımızda hayatımda yediğim en kötü pastayla karşılaştım. Pasta bariz şekilde bayattı, çikolatasının tadı son derece kötü ve rahatsız ediciydi, bu nedenle pastayı yiyemedik ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Yılbaşı gibi özel bir gecede, ismine güvendiğimiz bir pastaneden böyle bir ürün almak bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Yiyemediğimiz, bayat ve kalitesiz çıkan bu pasta için ödediğim ücretin kart slibi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekenin yapılmasını rica ederim.
Sayın Derya Hanım, Öncelikle markamıza duyduğunuz güven ve yılbaşı gibi özel bir akşamda bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Paylaştığınız deneyim ve yaşadığınız hayal kırıklığı bizleri derinden üzmüştür; zira müşteri memnuniyeti ve ürün tazeliği işletmemizin en temel önceliğidir. Ürünlerimizle ilgili yaşanabilecek her türlü memnuniyetsizlikte, iletişim kanallarımız üzerinden bizlerle anında irtibata geçmeniz durumunda, ekiplerimiz o gün içerisinde sizlere hızlıca yardımcı olabilir ve yerinde telafi imkanı sunabilirdi. Kurumsal kalite politikalarımız ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile ilgili yönetmelikler gereği, gıda gibi çabuk bozulabilen ve günlük tüketilmesi gereken ürünlerin iade süreçlerinde, ürünün fiziksel incelemesinin yapılması yasal bir zorunluluktur. Ürün üzerinde gerekli teknik incelemeler yapılamadan ve ürünün tarafımıza ibraz edilemediği (çöpe atıldığı) durumlarda, Tüketici Hakem Heyeti uygulamalarında da belirtildiği üzere somut bir inceleme imkanı kalmadığı için iade talebiniz yasal mevzuatlar çerçevesinde uygun bulunmamaktadır. Geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar etmemesi adına FSM Nilüfer şubemizle paylaşılmış olup gerekli denetimler artırılmıştır. Konuyla ilgili anlayışınızı rica eder, iyi günler dileriz.
