Müşteri Seçme Ve Ayrımcılık Şikayetim

İşletmenize uzun süredir düzenli gelen, sadık bir müşteriniz olarak bu şikayeti yazmak zorunda kalmaktan son derece üzgün ve öfkeliyim. Bugün öğle saatlerinde annem ve kız kardeşim, Ümraniye H******** K*** şubenizde her zamanki gibi müşteri olarak bulunuyorlarken, oturdukları masadan garson tarafından “sizi buraya alalım” denilerek birkaç kez yerlerinden kaldırılmış ve açık bir şekilde müşteri seçme, ayrımcılık muamelesine maruz kalmışlardır.

Mekanda boş masalar olmasına rağmen sürekli yerlerinden kaldırılmaları, sipariş için yanlarına uğranmaması ve diğer müşterilerle ilgilenilirken kendilerinin görmezden gelinmesi, annemin kendisini açıkça ikinci plana itilmiş ve değersiz hissetmesine neden olmuştur. Yaşlı bir kadın olarak bu durumu “insan ayrımcılığı” şeklinde algılaması ve bu kadar rahatsız olması, olayın ne kadar incitici olduğunu göstermektedir.

Müşteri memnuniyetini ve nezaketi esas alması gereken bir işletmenin, parasını ödeyerek hizmet alan ve üstelik devamlı alışveriş yapan insanlara bu şekilde yaklaşması kabul edilemez. Misafirlerini sınıflandırır gibi yerinden kaldırmak, ilgilenmemek ve bu derece aşağılayıcı bir tavır takınmak tamamen profesyonellik dışıdır. İşletmenizde sergilenen bu “müşteri seçme” yaklaşımını ve yapılan saygısız davranışı şiddetle kınıyorum.

Yaşatılan bu nezaketsiz ve kırıcı davranış nedeniyle, olayda adı geçen personel veya personeller hakkında gerekli uyarının ve idari yaptırımın uygulanmasını, ayrıca yaşanan bu durumla ilgili tarafımıza resmi bir açıklama ve özrün iletilmesini talep ediyorum. Gerekli adımların atılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve bu tutumu tüm kamuoyu platformlarında paylaşacağımı bilgilerinize sunuyorum.