Stokta Olmayan Ürün Zorla Renk Değiştirildi, Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi

H&R Butik isimli firmadan 24.08.2026 tarihinde TB-3347 Eylül Vual etekli takım modelini mavi renk olarak sipariş verdim ve ödememi gerçekleştirdim. Ödeme alındıktan sonra firma tarafından telefonla aranarak, parasını ödedikleri ürünün stokta olmadığını, mutlaka başka bir renk seçmem gerektiğini ısrarla söylediler. Siparişimin iptal edilmesini istememe rağmen ısrarcı davranmaları üzerine, aslında beğenmediğim bir rengi mecburiyetten kabul ederek sipariş vermek zorunda kaldım.

Ürün elime ulaştığında mavi istemiş olmama rağmen siyah ve üstelik defolu, kusurlu bir ürün gönderildi. Bu aşamadan sonra firmaya telefonla ve diğer kanallardan hiçbir şekilde ulaşamadım. Ancak 3–4 gün sonra geri dönüş yaptıklarında durumu anlattığımda, ürünü karşı ödemeli olarak geri gönderebileceğimi söylediler ve ben de ürünü 02.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 5404***04 takip kodu üzerinden, R****** D******* adına M***** N**** Ö**** Mahallesi Yüksek Sokak No:5 Güngören/İstanbul adresine gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştığı halde bu kez tekrar oyalamaya başladılar ve sonunda bana 300 TL “değişim bedeli” düşerek yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Ben ayıplı ve defolu gelen ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, iade talebimi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek yardımcı olmadılar. Üstelik ilk siparişimde kargo bedava olmasına rağmen, şimdi 300 TL gibi bir bedelin düşülmesinin de hiçbir mantıklı açıklaması yapılmadı.

Ayıplı ve kusurlu ürün göndermelerine, iade hakkımı kullanmak istememe rağmen bunu kabul etmemelerine ve süreç boyunca sürekli oyalayıcı bir tavır sergilemelerine itiraz ediyorum. Kusurlu ürün için ödediğim ücretin, varsa kargo ve diğer masraflarla birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin satış öncesi aşırı ilgili olup, satış sonrası hiçbir kanaldan ulaşılmaz hale gelmelerini ve bu tutumlarını da Şikayetvar üzerinden diğer tüketicilerin bilgisine sunmak istiyorum.