Yanlış Renk Takım Gönderimi Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Oyalama

11 Mayıs’ta H&R Butik üzerinden yeşil bir takım sipariş verdim. Siparişim elime geçtiğinde ürünün yeşil değil, sarı takım olarak gönderildiğini gördüm. Hemen firmaya Instagram üzerinden ulaşıp fotoğraf da attım, sarı takım gönderildiğini belirttim ancak buna rağmen hatalarını kabul etmediler ve bana sarı takımı yeşil takım diye adeta “kilitlediler”. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, iade talebimi de reddedip sadece değişim yapabileceklerini söylediler, ben de mecburen değişimi kabul ettim.

Değişim için benden ayrıca 300 TL daha talep ettiler ve toplamda yaklaşık 1900 TL + 300 TL ödeme yaptım. Değişim kabul edildi ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen değiştirdikleri ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sürekli yazmama rağmen her seferinde “yarın çıkacak” denilerek oyalandım, iki haftadır aynı cevabı alıyorum. Ne değişim ürünü gönderiliyor ne iade yapılıyor, sadece param alınmış durumda.

Sipariş numaram 629CS2185W’dir. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında bu kadar oyalayıcı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım nedeniyle H&R Butik’e güvenim tamamen sarsıldı. Ya ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da doğru ürünümün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.