Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

12.06.2026 tarihinde H&R Butik’in kendi sitesi üzerinden 381D2986W sipariş numarasıyla bir takım ve yanında başka bir elbise daha olmak üzere toplam 2.428 TL tutarında online ödeme yaparak alışveriş yaptım. Takımı sipariş ettikten sonra stokta olmadığını, gelince göndereceklerini söylediler ve yaklaşık iki hafta bekledim.

Bekleme sürecinin sonunda elime ulaşan takımın rengi, sitede görselde gördüğüm ve sipariş verdiğim renkle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Bunun üzerine kendilerine yanlış ürün gönderildiğini belirterek geri dönüş yaptım. Bana, bu ürünün tek ton üretildiğini söyleyip üründe hata olmadığını iddia ettiler; fakat sitede sergilenen görseldeki renkle bana gelen ürünün rengi tamamen farklı.

Ben renk farkı nedeniyle değişim talep ettiğimde ise, üründe hata olmadığını, bu yüzden kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylüyorlar ve mesajlara da gerektiği gibi dönüş yapmıyorlar. Ancak ortada açık bir şekilde görseldekiyle aynı olmayan, farklı renkte gönderilmiş bir ürün söz konusu.

H&R Butik’ten, siparişimde belirtilen ve görselde yer alan renge uygun ürünle ücretsiz değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.