Silinemeyen Lekeli Ürün Ve 300 TL Kargo Kesintisi İade Şikayeti

21 Mart tarihinde Hr Butik web sitesinden 0537*****94 ve 0542*****32 iletişim numaralı Instagram sayfasından 741VG9554S numaralı siparişimle haki takım satın aldım, ürün için 1.710 TL ödedim. Gelen ürünü açtığımda üzerinde tükenmez kalem izleri olduğunu gördüm ve silmeme rağmen bu izler hiçbir şekilde çıkmadı. Yani ürün açıkça kusurlu gönderildi.

Durumu kendilerine Instagram üzerinden ilettiğimde, önce “ürünü silseniz geçer” şeklinde yanıt verdiler, ancak dediğim gibi silmeme rağmen lekeler geçmedi. Buna rağmen iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini ve bu işlemde de benden 300 TL kargo kesintisi yapılacağını söylediler. Kusurlu gönderilen bir ürünün kargo masrafının benden kesilmesini ve yalnızca değişime zorlanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kurallarına aykırı şekilde iade hakkımı engellediklerini düşünüyorum. Kusurlu ürünü gönderen taraf olarak tüm sorumluluk Hr Butik’e aittir. Ne değişim istiyorum ne de benden kargo ücreti kesilmesini kabul ediyorum. Ödediğim 1.710 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.