to read complaints and reviews, or file yours. 
H&M'den bir ürün aldım. Hepsijet kargo firması, kargonun belirli bir tarihte teslim edileceğine dair mesaj gönderdi. Teslimat günü tekrar Hepsijet ile görüştüm ve gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak bir gün geçti ve kargo hâlâ ulaşmayınca tekrar iletişime geçtim; bu sefer kargonun başka bir ile gönderildiği bilgisi verildi. Öncesinde hem bana hem de Hepsijet'e sorduğumda, kargonun gün içinde teslim edileceği söylenmişti ve başka bir ile gittiği bilgisi verilmemişti. H&M ile görüştüğümde ise kargo ile ilgili beklememi, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Çözüm bulmalarını istediğimde, daha fazla yardımcı olamayacaklarını ve kargonun ne zaman geleceğiyle ilgili bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Eğitimim olduğu için elbiseyi giymem gerektiğini belirtmeme rağmen çözüm bulmadılar. En sonunda ise H&M, görüşmeyi sonlandırdı.
Hepsijet H&M siparişimi 19 Kasım'da almış. Günlerdir bekliyorum, en son aktarma merkezinde takılı kalmış. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ve bana operasyonel sebeplerle kargomun firmaya iade edilmek üzere geri gönderildiği söyleniyor. Üzerinden 6 gün geçmiş ve bana hiçbir bilgilendi...
H&M, 4 Kasım'da ürünlerimi Hepsijet kargo ile gönderdi ancak 17 gün geçmesine rağmen kargom ortada yok. Hepsijet'i 18 kez, H&M'yi ise 3 kez aradım. En son Hepsijet, burada yazdığım şikayete istinaden genel müdürlükten arayarak H&M'nin iademi yapmaları yönünde bilgilendirildiklerini söyledi. Bugün yi...
26 Ağustos tarihinde H&M'den 20 parça ürün sipariş ettim. 28 Ağustos tarihinde ürünler Hepsijet ile teslim edildi. Paket bana teslim edildiğinde Hepsijet bantları ile sıkı sıkı kapatılmış durumdaydı. Ürünü bu şekilde teslim aldım. Paketi açıp içindekilere bakmaya başladığımda sipariş verdiğim 3 ade...
12 Haziran'da H&M online mağazasından ürün sipariş ettim. Üzerinden 10 gün geçtikten sonra uygulamada hâlâ 'kargoya verildi' yazıyordu. Ben de mağazaya gidip sorduğumda, eğer size mesaj gelmediyse ürün gelmemiştir dediler. Depoya bakmadılar. Daha sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ürünüm...
H&M müşteri hizmetlerinin çözüm üretmekte yetersiz kaldığını ve mantıksız cümleler kurarak insanları zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Vicdanı kullanmaya çalışıyorlar. Böyle resmi bir kurumun bu tür davranışlarda bulunmasını anlamak güç. Cumartesi günü verdiğim sipariş üç gündür kargoya hazır bek...
Yorumlar