Fiş Olmadan Değişim Reddedildi H&M’de Müşteri Memnuniyetsizliği

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım H&M’den kızım yaklaşık 10–15 gün önce etiket fiyatı 2.799 TL olan bir ceket satın aldı. Ürün yeni sezon, etiketi üzerinde ve sadece beden uymadığı için değişim yapmak istedik; ancak fiş bulunamadığı için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben H&M’den daha önce pek çok kez alışveriş yaptım, sistemlerinde kayıtlı mail adresim vardı ve sürekli kampanya/bilgilendirme mailleri alıyordum. Hatta bu yüzden bir süre önce mail bildirimlerini kapatmıştım. Yani aslında H&M’in benim üzerimden de alışveriş geçmişine ulaşma imkanı olabileceğini, en azından bunu araştırabileceklerini düşündüm; buna rağmen hiçbir çaba gösterilmedi.

Önce İstanbul City AVM’deki H&M mağazasına gittim, durumu anlatarak en azından aynı tutarda bir ürünle değişim yapmak istediğimi söyledim. Ürünün çok yeni olduğunu, kızımın da H&M’den sürekli alışveriş yaptığını belirttim. Buna rağmen satış personeli kesinlikle değişim yapamayacaklarını, fiş olmadan hiçbir işlem mümkün olmadığını söyleyip hiçbir çözüm sunmadı.

Ardından H&M müşteri hizmetlerini aradım, genel merkeze de durumu aktardım. Oradan da yine hiçbir şekilde destek alamadım, sadece “fiş yoksa işlem yok” denilip konu kapatıldı. Kızım ürünü alırken mail adresini paylaşmadığı için sisteme düşmediği, bu nedenle faturaya da ulaşamayacakları söylendi. Oysa pek çok marka, en azından kasada mail veya telefon numarası sorarak fişi dijital olarak iletebiliyor; H&M de bu bilgiyi satış sırasında talep ederek veya mevcut müşteri kayıtlarını dikkate alarak bu kadar mağduriyet yaratmayabilirdi.

Sonuç olarak, henüz 10–15 günlük, etiketi üzerinde, sadece beden problemi olan bir ürün için bu kadar büyük ve yaygın bir markadan en ufak bir çözüm, esneklik ya da iyi niyet görmemek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şu an elimde, toplamda 3.000 TL’ye yakın bedelle alınmış ve kullanılamayan bir ceket bulunuyor.

Yeni tarihli, etiketi üzerinde olan bu ürün için, fiş kaybolmuş olsa bile kasa/sistem üzerinden satışın tespit edilerek en azından değişim hakkımın tanınmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.