to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Dondurma İşlemi Kayıt Edilmedi, Şube Yardımcı Olmadı
GYM Fit Anatolium şubesine bir aylık haklı mağduriyetimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.
18 Mayıs 2026 tarihinde GYM Fit mobil uygulaması üzerinden hakkım olan 1 aylık üyelik dondurma işlemini gerçekleştirdim. Ancak 17 Haziran 2026 tarihinde sisteme giriş yapıp kontrol ettiğimde, dondurma işleminin sistemde hiç görünmediğini ve üyeliğimin sanki hiç dondurma talebi yapılmamış gibi aktif olarak devam ettirildiğini fark ettim.
Bu durum üzerine GYM Fit Anatolium şubeniz ile iletişime geçtiğimde, personellerinizden “yapacak bir şey olmadığı” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir geri dönüş aldım. Müşteriyi tamamen sistem hatasının sorumlusu gibi gösteren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Daha önce kullandığım hiçbir spor salonu veya benzer bir uygulamada bu kadar bariz bir sistem hatasının kullanıcıya haksız yere alınmasıyla karşılaşmadım.
GYM Fit mobil uygulamasındaki donma, kasma ve arayüz problemleri ile sistemsel optimizasyon eksiklikleri uzun süredir bilinen bir durum. Yaptığım dondurma işleminin veri tabanınıza hiç yansımamış olması ya da teknik bir hata sebebiyle iptal olması, bu uygulamanın yetersizliğinin açık bir göstergesidir. Uygulamanızın teknik eksikliğinin bedelini bir tüketici olarak benim ödememi, hak ettiğim 1 aylık dondurma süresinin fiilen alınmasını asla kabul etmiyorum.
Yaşanan bu sistemsel hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve 18 Mayıs – 17 Haziran 2026 tarihleri arasındaki hak ettiğim 1 aylık dondurma süresinin üyeliğimin sonuna ücretsiz olarak eksiksiz şekilde eklenmesini talep ediyorum.
Aksi halde, bir tüketici olarak bütün yasal haklarımı kullanarak, mobil uygulama geçmişi ve ilgili LOG kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve durumu ilgili mercilere resmi şikayet olarak taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Konunun şubeniz ve genel merkezinize iletilerek ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net, yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Elif A***
