Gwomme'den Geciken Kargo, Yanlış Ürün Ve Yetersiz İletişim

Gwomme’den 3 Ağustos tarihinde 925 gümüş kalp detaylı el yazısı kolye siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 4‑7 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, siparişim ancak 14 Ağustos Cuma günü kargoya verildi. Bu süreçte ne mail yoluyla ne de Instagram DM üzerinden sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmedim; mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı.

Firma ile iletişim kurmak için sadece mail ve Instagram DM kullanabildim; herhangi bir WhatsApp hattı, telefon numarası ya da müşteri temsilcisi olmadığı için süreci takip etmekte çok zorlandım. Son olarak Instagram DM üzerinden ürünün tahmini kargoya verilme süresinin geçtiğini, ne zaman kargoya verileceğini sordum ve uzun bir süre sonra yalnızca kargo takip numarası gönderildi.

Teslimat adresim Afyonkarahisar’dı ve siparişimin kargoya verilmesi geciktiği için adres değişikliği talebinde bulunmak zorunda kaldım. Adres değişikliğinin iletildiği söylense de, kargo firmasının internet sayfasına baktığımda sistemde hâlâ eski adresimin göründüğünü fark ettim. Bu yüzden kargo firmasından ayrıca adres değişikliği talebi oluşturmam gerekti ve bu durum süreci daha da uzattı. Çalıştıkları Kolay Gelsin kargo firması da ne bilgilendirme ne de hız açısından tatmin edici bir süreç sunmadı ve 14 Ağustos’ta kargoya verilen ürünüm ancak 21 Ağustos Cuma günü elime ulaştı.

Tüm bu bekleme sürecinin ardından ürün elime geçtiğinde ise internet sitesinde gördüğüm üründen hem kolye ucu hem de zincir olarak belirgin şekilde farklı bir ürünle karşılaştım. Paketleme özensizdi; “hediye paketi” olarak ifade edilen şey yalnızca basit bir kağıt parçasından ibaretti ve hiçbir özen gösterilmemişti. Ürün görseldekiyle uyuşmuyor ve bu nedenle gerçekten gümüş olup olmadığı konusunda bile şüphe duyuyorum.

Bu alışveriş için yaklaşık 2.300 TL ödedim ve aldığım hizmetin de, ürünün de bu bedeli kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Sıfır müşteri memnuniyetiyle, baştan savma bir süreç yaşadım. Özellikle internet sitesinde görünen ürünle gönderilen ürün arasındaki farkın ve iletişim‑teslimat sürecindeki aksaklıkların Gwomme tarafından ciddiyetle incelenmesini, bu konudaki geri bildirimimin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de bu yaşadığım süreci bilerek karar vermelerini önemsiyorum.