Bebek Ultrasonu Ve Göz Muayenesinde SMS Hatırlatma Ve Doktor Değişikliği Sorunu

Birkaç hafta önce bebeğim için Güven Hastanesi’nden 4 Mayıs saat 14:40’a kalça ultrasonu, aynı gün saat 15:00’e de göz muayenesi randevusu aldım. Ancak randevuyu aldıktan sonra bana herhangi bir SMS ya da hatırlatma mesajı gönderilmedi. Tarihi karıştırmamak için bugün hastaneyi defalarca aradım, çok uzun süre hatta bekletildim, kimseye ulaşamadım ve hatta birkaç kez telefon yüzüme kapatıldı.

Tüm bu uğraşın ardından randevularımın 4 Mayıs tarihinde olduğu bilgisini alabildim ve aynı gün içinde işlemlerimi halledebilmek için göz randevumu da planladım. Az önce ise bana gelen mesajda, daha önce randevu aldığım doçent doktor yerine, hiçbir onayım olmadan uzman Dr. B***** a. Adına randevumun kaydırıldığını gördüm. Bu kadar önem verdiğimiz bir konuda, özellikle de bebek muayenesi gibi hassas bir durumda, hastanenin bu kadar lakayıt ve profesyonellikten uzak davranmasını kabul edemiyorum.

Ben bu hastanede yaşanan bu ciddiyetsizliği herkesin bilmesini istiyorum. Beklentim; hastanenin sistemini ve personelini düzene sokarak, randevu alındığında zamanında ve doğru şekilde SMS bilgilendirmesi yapılması, telefon hattında hastaların bu kadar bekletilmemesi ve çağrıların yüzlerine kapatılmaması, randevuların hastadan onay alınmadan doktor değiştirilerek keyfi şekilde düzenlenmemesidir. Özellikle de göz muayenesi randevumu ilk seçtiğim ve tercih ettiğim doçent doktor ile yeniden düzenlemelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle benden yazılı veya sözlü olarak özür dilemelerini talep ediyorum.