Banko Personelinin Ücret Talebi Ve Hastanın Güveninin Sarsılması

14 Mart tarihinde oğlum A****’ın Tunalı Hilmi Güven Hastanesi’nde E*** Ü*** hocadan randevusu vardı. Kontrol muayenesine gelmiş olmamıza rağmen, bankodaki görevli tarafından uzun süre gereksiz yere bekletildik ve ücreti ödemeden gidemeyeceğimiz söylendi. Sigorta şirketiyle görüşmesi gereken kişi banko personeli olmasına rağmen, “Siz kendiniz arayın” denilerek sigorta şirketini bizim aramamız istendi. Kendi sorumluluğundaki iletişimi hastanın üzerine yıkan, kriz çözmek yerine hastayı yoran bir yaklaşım sergilendi ve ortada bir hata ya da gecikme varsa bununla ilgili en ufak bir özür ya da gönül alma çabası olmadı.

Yaşadığım olumsuzluk sonrası S**** K******** Bey beni aradı, şikayetimi maille iletmem istendi. Mail attım, ardından “mail çerezlerde kalmış” denilerek tekrar göndermem istendi ve bir kez daha gönderdim. Artık sürecin kapandığını düşünürken, bu kez 23 Şubat Cumartesi günü eşimi aynı görevli hanımefendi 3 defa arayarak, hafta sonu olmasına rağmen 800 TL ödeme talep etti. Bizim derdimiz ücret değil; ancak bu amatör bile diyemeyeceğim seviyedeki iletişim ve takip süreci nedeniyle Güven Hastanesi’ne olan güvenim tamamen sarsıldı. Burun ameliyatı olmayı planlarken vazgeçtim, kuzenim çocuğunu getirmekten caydı, yakın çevremde de benzer memnuniyetsizlikler yaşayanlar var.

Tüm bu yaşananlar sonrasında Güven Hastanesi’nin özellikle banko ve ön büro kısmında güler yüzlü, eğitimli, iletişim hızı yüksek, kriz çözebilen ve sorumluluk alabilen personel çalıştırmasını istiyorum. Aynı personelle tekrar muhatap olmak istemiyorum ve hem bu süreçteki yanlış yaklaşımın incelenmesini hem de hasta ve yakınlarını yormayan, kurumsal bir hizmet anlayışına geçilmesini bekliyorum. Şikayetçi kişi olarak adım Barış Ö*****’dır.