Güven Elektronik (Kayseri) Robot Süpürgem Adeta Çöp Olmuş Durumda

Kayseri Güven Elektronik’e robot süpürgemi ilk olarak 10 Ekim civarında normalden fazla ses yapması, çekim gücünün düşmesi ve nadiren de olsa haritayı silmesi şikayetiyle götürdüm. Servis, parça değişimi yapıldığını, iç dış temizlik ve onarım uygulandığını söyledi ancak ben gerçekten parça değişimi yapıldığına inanmıyorum. Daha önceki şikayetlerde de yazıldığı gibi ürünün orijinal parçalarının değiştirilip alınmış olabileceğini düşünüyorum.

Cihazı 2–3 kez servise götürüp getirdim, her seferinde “bir sorun yok” denildi. Buna rağmen ben servise özellikle yüksek sesle ilgili videolar da gönderdim ve ses sorununun açıkça görüldüğünü belirttim. Son durumda ise robot süpürgem tamamen kullanılamaz hale geldi. Şu anda cihaz hem yüksek ses çıkarıyor hem de çekim yapmıyor, kesinlikle haritalama yapmıyor, biraz ileri gidip geri dönüyor, kendi kendine kapanıp açılıyor, “temassızlık var” uyarısı verip tekrar açılıyor. Bu sorunların hiçbiri ürünü ilk götürdüğümde yoktu, ben bu problemler için servise bırakmamıştım.

Kayseri Güven Elektronik ile defalarca kez görüştüm, her seferinde yapıcı ve olumlu yaklaşmaya çalıştım. Son olarak bana ödedikleri parayı iade ettiklerini, değiştirdiklerini söyledikleri parçayı bile geri istemediklerini, bu yüzden artık konunun kendilerini ilgilendirmediğini ifade ettiler. Ancak şu anda 35.000 TL değerindeki robot süpürgem adeta çöp olmuş durumda ve bu durumdan servis süreci sorumludur.

Elimde yaşadığım sorunları net gösteren video kayıtları, yazışmalar ve gerekirse bankadan alınan-verilen paralarla ilgili dekontlar bulunmaktadır. Ben ürünümün en azından eski çalışır haline getirilmesini veya mümkünse sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yasal haklarımı da sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.