İskenderun Gusto Mağazasında Kısa Sürede Delik Açan Gömlek İçin Hızlı Değişim Talebi

Nisan ayında İskenderun Prime Mall AVM’deki Gusto mağazasından aldığım müslin gömleğin kol ucunda, ürünü çok az giymeme rağmen kısa sürede bir delik oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması hem kalite açısından hem de ürünün fiyatını düşündüğümde kabul edilebilir değil.

Durumu Gusto’nun Instagram hesabı üzerinden ilettiğimde, ürünü mağazaya götürmem ve incelemeye gönderileceği bilgisi verildi. Ancak inceleme sürecinin yaklaşık iki hafta süreceğinin söylenmesi ve bu tarz durumlarda çoğu zaman “kullanıcı hatası” denilerek ret yanıtı verildiğini bilmek beni tedirgin ediyor. Özellikle kısa süreli kullanımda bu şekilde bir yırtığın oluşması, ürünün kumaşında veya dikişinde sorun olduğunu düşündürüyor.

Yakın zamanda tatile gideceğim ve bu gömleğe ihtiyacım var. Bu nedenle ürünü uzun süre incelemede bekletmek yerine, aynı model veya eşdeğer bir ürünle hızlıca değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de süreçte müşteriyi yormadan çözüm odaklı davranılmasını rica ediyorum.