Giyilmemiş Ürün İthamı Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

Gusto Müşteri Hizmetleri'ne şikayet
Konu: Ankamall Gusto Mağazası – İade Talebim Sırasında Yaşadığım Mağduriyet ve Mağaza Müdürünün Tutumu hakkında şikayet
21.08.2026 tarihinde Ankamall Gusto mağazanızdan 2 adet elbise satın aldım. Ürünleri mağazada denemeden satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra ürünleri değiştirmek amacıyla mağazaya gittim. Ancak mağazada beden seçeneklerinin yetersiz olması ve beğenebileceğim başka bir ürün bulamamam nedeniyle iade talebinde bulundum.
Bu sırada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan L**** Ş**** isimli çalışan tarafından, ürünlerden birinin “giyilmiş olduğu” iddia edilerek ürünün doğrudan incelemeye gönderileceği tarafıma söylendi.
Ürünü yalnızca evde denediğimi, kesinlikle kullanmadığımı açıkça ifade ettim. Üstelik ürün keten olduğu için iç göstermesi nedeniyle ürünü kullanamayacağımı belirttim. Kendisine, eğer ürünün gerçekten giyilmiş olduğu düşünülüyorsa bunu anlamanın mümkün olduğunu, giyilmiş bir üründe ter kokusu olabileceğini söyleyerek ürünü koklamasını rica ettim. Ancak kendisi bunu dahi yapmak istemedi ve bu kez yaka kısmını ve etiket bölümünde olduğunu iddia ettiği hafif renk değişikliğini gerekçe gösterdi.
Ben hayatımda ilk defa alışveriş yapan bir müşteri değilim. Bir ürünün mağazada daha önce başka müşteriler tarafından denenmiş olabileceği de göz önünde bulundurulmalıdır. Buna rağmen, tarafıma sanki ürünü kullanıp mağazaya geri getirmişim ve yanlış bir işlem yapmışım gibi yaklaşılması beni son derece rencide ve rahatsız etmiştir.
Daha da dikkat çekici olan, işlem sırasında kasada yaşanan farklı bir olaydır. Benden sonra iki kadın müşteri kasaya gelerek internet üzerinden aldıkları bir ürünün defolu geldiğini ve değişim yapmak istediklerini söylediler. Mağaza müdürü olduğunu belirten L**** Ş****'in bu müşterilerin işlemini herhangi bir sorgulama veya benzer bir tutum göstermeden kabul ettiğine bizzat şahit oldum.
Ben ise mağaza çalışanına karşı gayet kibar ve hanımefendi bir şekilde konuşmama rağmen, talebimin karşılanmaması için adeta direnildiğini ve bana karşı son derece rahatsız edici bir tavır sergilendiğini düşünüyorum.
Buradaki şikayetim yalnızca iade talebimin incelemeye gönderilmesi değildir. Asıl şikayetim, hiçbir şekilde kullanılmamış bir ürün için “giyilmiş” şeklinde bir ithamla karşı karşıya bırakılmam ve bunun tarafıma küçültücü ve rencide edici bir üslupla hissettirilmesidir.
Ürünün giyilmiş olduğuna dair tarafıma somut ve objektif bir tespit sunulmamıştır. Eğer ürünle ilgili gerçekten bir kullanım veya renk değişikliği tespiti bulunuyorsa bunun hangi kriterlere dayanılarak yapıldığının ve inceleme sonucunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olay nedeniyle Gusto markasına olan güvenimin zedelenmiş olduğunu belirtmek isterim.
Konu hakkında ivedilikle gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza müdürü olduğunu belirten L**** Ş****'in müşteri yaklaşımının değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca ürünlerin kullanılmamış olduğunu ve yalnızca evde denendiğini tekrar belirtir, mağazadaki uygulama ve tarafıma yönelik tutum hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.