Küçük Çanta Büyük Sorun: Hem Ürün Hem Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

01.08.2025 tarihinde Ankara Ankamall Alışveriş Merkezi Gusto mağazasından 25ygma013 ürün kodlu hasır küçük çanta satın aldım. Çantayı sadece üç kez kullanmama rağmen aksanında kopma meydana geldi. 25.08.2025 tarihinde ürünü aynı mağazaya götürdüm ve incelenmesi için teslim ettim. Fakat yaklaşık 45 gün boyunca tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

6 Ekim 2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünün durumunu sorduğumda, mağaza yöneticisinin alaycı ve ilgisiz tavrıyla karşılaştım. Üründe hiçbir kalite problemi olmadığı, kullanım hatası olduğu iddia edildi ve "Kime şikayet ederseniz edin" şeklinde saygısızca bir cevap aldım. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim (Müşteri Kodu: 1-4-2714404), ancak yine bir çözüm sunulmadı.

Ürünü kredi kartı ile 4 taksit halinde, 1845 TL’ye satın aldım. Önce ürün değişimi talep ettim, ancak herhangi bir dönüş yapılmadığı için artık para iadesi istiyorum. Ürün kalitesinden ve mağaza yönetiminin yaklaşımından dolayı çok mağdur oldum. Sorunumun acilen çözülmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.