Periyodik Bakım Sonrası Motor Arızası Ve Yağ Basıncı Düşük Uyarısı Garantiden Kapsam Dışında Değil

Türkiye’de 2020 model Ford EcoSport, 97.000 km’deki aracımın periyodik bakımı Mersin Gürsoy Ford yetkili servisinizde yapıldı. Bakım sonrasında aracımı servisten teslim alıp yola çıktım. Yaklaşık 90 km sonra seyir hâlindeyken gösterge panelinde kırmızı “Yağ Basıncı Düşük” uyarısı belirdi ve motordan metalik sesler gelmeye başladı. Uyarıyı görür görmez aracı güvenli bir şekilde durdurup motoru kapattım ve araç tekrar servisinize ulaştırıldı.

Serviste yapılan incelemede, yağ pompası kayışının dağıldığı, bu nedenle yağ pompasının çalışmadığı, motor içerisinde yağ bulunmasına rağmen yağın pompalanamadığı ve motorun yağsız kaldığı, bu nedenle motorun komple değişmesi ve turbonun da değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Arızanın yetkili serviste gerçekleştirilen periyodik bakımdan hemen sonra ve sadece yaklaşık 90 km içerisinde meydana gelmiş olması nedeniyle, bakım işlemleri ile arıza arasındaki teknik ilişkinin ve arızanın gerçek kök nedeninin ayrıntılı olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Aracımın bakım kayıtları yetkili servis sistemlerinde mevcuttur ve bakım tarihinde Ford 365 Garanti kapsamı aktiftir.

05.08.2026 tarihinde 29594 numaralı iş emri açılmış olmasına rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında servis yetkilileri tarafından telefonla aranarak işlemlerin garanti kapsamına alınmayacağı ve motor ile turbo değişimi için yaklaşık 600.000 TL civarında bir bedel talep edileceği ifade edildi. Bu tutar hem fahiş bir rakamdır hem de arızanın oluş şekli ve zamanlaması dikkate alındığında, sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bugüne kadar Ford markasına olan güvenim nedeniyle aracımın tüm bakımlarını yetkili servislerde yaptırarak aracımı servis garantisinde tuttum. Motorda oluşan bu arızanın, periyodik bakım sonrasında çok kısa bir kullanım mesafesinde ortaya çıkması sebebiyle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Aracımın motor değişimi ve gerekli tüm onarım işlemlerinin Ford 365 Garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca başvurumun ve yapılan incelemenin sonucunun gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini, bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alan, hakkaniyetli ve Ford markasına duyduğumuz güveni koruyacak şekilde yönetilmesini istiyorum.