to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Ford 365 Garantisi Altında Motor Kilidi ve Yetkili Servisin Reddetmesi
2019 model Ford EcoSport (06'l**9) aracımın satın alındığından bu yana tüm bakımları Ankara Otokoç'ta yapılmıştır. 12.03.2026 tarihinde gerçekleştirilen ağır bakımın ardından, 14.03.2026 tarihinde Ford tarafından tarafıma gönderilen SMS ile aracımın Ford 365 garantisi kapsamına alındığı bildirilmiştir.
Ancak bu bakımdan yalnızca 44 gün ve 1.973 km sonra aracım otobanda seyir halindeyken yağ basıncı uyarısı vermiş, motor kilitlemiş (yatak sarmış) ve can güvenliğimizi tehlikeye sokacak şekilde yolda kalmıştır. Araç çekici ile yeniden Ankara Otokoç yetkili servisi'ne götürülmüştür.
Buna rağmen yetkili servis, geçmiş yıllarda pandemi döneminde yaşanan süre ve kilometre aşımını gerekçe göstererek onarımı garanti kapsamında değerlendirmemiş ve tarafıma 784.998,48 TL tutarında komple motor değişim bedeli çıkarmıştır.
Oysa Ford, aracımın tüm bakım ve servis geçmişini bilerek Ford 365 garantisi'ni aktif etmiş ve bunu tarafıma SMS ile bildirmiştir. Başka bir ifadeyle, garanti kapsamına alınırken herhangi bir engel olarak görülmeyen aynı bakım geçmişi, arıza meydana geldikten sonra bu kez garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesi yapılmıştır. Bu çelişkili yaklaşım, Ford gibi köklü ve kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Bunun üzerine Ankara 2. Tüketici Mahkemesi'nin 2026/37 d. İş sayılı dosyasında delil tespiti yaptırdım. Mahkemece görevlendirilen bilirkişi tarafından düzenlenen 14.06.2026 tarihli raporda; arıza tarihinde aracın Ford 365 garantisi kapsamında bulunduğu, motor arızasının 1.0 Ecoboost motorlarda bilinen yağ içinde çalışan triger kayışı (wet belt) sisteminden kaynaklandığı ve arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı yönünde değerlendirmelere yer verilmiştir.
Bu rapora rağmen arabuluculuk görüşmelerinde de herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmış, Ford'un garanti kapsamına aldığını bizzat bildirdiği aracım için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve motorun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini bekliyorum. Ford markasına güvenerek yıllardır tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırdım. Aynı güvenin, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi sürecinde de karşılık bulmasını bekliyorum.
Sayın H** K** Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1665586-T0H0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, * web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da*Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hiç kimse iletişime geçmedi
