Renault Otomobil Bayii İlgisizliği Ve Hatalı İşlemler Sebebiyle Mağduriyet Yaşadım

21.09.2023 tarihinde bayinize engelli dedem için ÖTV muafiyetli mavi renkli Renault Clio araç için Gürses Renault’a kapora vererek başvurumuzu yaptık. Satış temsilcisi E*** Hanım tarafımıza ay sonuna kadar yüzde doksan ihtimalle aracın geleceğini söylediler. 28.09.2023 de aracın kalan bakiyesini verdik. Aynı gün bayi tarafından aranarak mavi araç yerine gri renkte araç geleceği bildirildi. Biz de hastamızın durumunu göz önüne alarak talebi kabul ettik. Gri araç için 30.09.2023 de fatura kesildi. 02.10.2023 de vekaletname çıkartıp bayiye teslim ettik. 09.10.2023 de vergi dairesinin onayı ile birlikte şasi numarası üzerinden kasko ve sigortasını yaptırdık ve aracın teslimini beklemeye başladık. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bayi tarafımıza dönmedi. Bayi aradığımızda teknik raporun hatalı yapıldığı ve sürecin bu nedenle uzadığı yanıtını aldık. Benzinli araç talep etmemize rağmen benzinli gazlı olarak rapora işlendiği ortaya çıktı. Teknik raporun çıkmaması nedeniyle araç gelmesine hatta fotoğrafları tarafımıza gönderilmesine rağmen araç teslim edilmedi. 21.10.2023 de dedem vefat etti. 25.10.2023 de bayiye durumu bildirdiğimizde teknik raporun çıkmasına rağmen işin savsaklanması sebebiyle ruhsatın çıkmadığını ve dolayısıyla artık aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ayrıca beyan ettiler.
Aradan bunca süre geçmesine rağmen teknik raporun çıkması bu kadar zor mudur? Mavi araç talep etmemize rağmen aradan bir hafta sonra araç neden gri renge döndü? Bu konuda bayinin hiç mi hatası yoktur? Bu süreçte teknik raporlu bir araç verilemez miydi?
Mağduriyetimizin giderilmesi için hiçbir çaba sarf edilmedi. Bayiyi defalarca aramamıza ve gitmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sürekli zorluklar çıkarıldı. Aylarca verdiğimiz emeğe, yaptığımız masrafa yazık değil mi? Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve tarafıma bir an önce dönülmesini talep ediyorum.
Şikayetçiyim...