Fiat Servisinde Tarih Değişikliği Ve Bilgi Karmaşası Güveni Sarsıyor

İstanbul’daki Fiat Gürses servisine Ducato aracım için önce motor değişimi, ardından da parça siparişi için başvurdum. Her iki süreçte de aynı problemle karşılaştım. Parça ve işlemlerle ilgili ödeme öncesinde verilen termin tarihleri ile, ödeme sonrasında söylenen tarihler birbirini tutmadı. Ödeme yapılmadan önce daha yakın tarih verilirken, para alındıktan sonra tarih değiştirilip belirsizleştirildi.

Son parça siparişimde, verilen ilk termin süresi dolduğunda servisi aradım, gecikme olduğunu söylediler ancak bu kez hiçbir şekilde yeni tarih vermediler. TOFAŞ yedek parça üzerinden 24/09 tarihinde sipariş geçtiklerini, sorunun şubeden değil ana depodan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ancak yaşanan gecikme ve bilgi kirliliğinden doğrudan ben etkileniyorum ve aracım kullanılamaz durumda bekliyor.

Fiat gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinden dürüst, net ve tutarlı bir yaklaşım beklerken, aynı sorunun motor değişiminde de yaşanmış olması bende artık güven duygusunu tamamen bitirmiştir. Müşteriyi yanıltan, ödemeden önce farklı, ödemeden sonra farklı konuşan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Fiat Gürses servisten, parça ve işlem terminlerinin baştan gerçekçi ve net şekilde verilmesini, sonradan keyfi biçimde değiştirilmemesini ve müşteriyi oyalayan, sorumluluğu başkasına atan bu tavrın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.