Koyuncu Fiat Servisinde Garanti Kapsamı Tartışması ve Uzun Bekleme Süreci

2025 yılında Konya Koyuncu Fiat bayisinden aldığım Fiat Ducato aracımla yaşadığım sorun ve sonrasında maruz kaldığım servis ilgisizliği nedeniyle hem Koyuncu Fiat bayisinden hem de TOFAŞ firmasından şikayetçiyim.

Aracımın debriyajı boşa çıktıktan sonra Koyuncu Fiat servisini aradım. Bu durumun bu araçlarda kronik bir sorun olduğunu, yol yardım hizmeti veremeyeceklerini, aracı kendi imkanlarımla çekiciyle servise getirmem gerektiğini söylediler. Kendi cebimden çekici çağırarak aracı servise gönderdim. Tamirat sonrası aracı teslim aldığımda ise kaputun, sağının solunun yağ izleriyle, her yere el sürülmüş ve kirli bir şekilde teslim edildiğini gördüm.

Kısa bir süre sonra araç birinci ve ikinci vitese çok zor geçmeye başlayınca servisle tekrar görüşmeye başladım. Baskı balatasının değişmesi gerektiğini söylediler ancak yedek parçanın ellerinde olmadığını, beklemem gerektiğini belirttiler ve herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Ben tekrar aradığımda bu kez Kurban Bayramı’na yakın olduklarını, çok yoğun olduklarını söyleyerek aracı yine kabul etmediler. Bu tarihten sonra defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir bahane ile aracı servise almadılar.

İlk kez servisi aradığımda araç yaklaşık 20.000 km civarındaydı. TOFAŞ genel merkezi arayıp şikayetimi ilettikten ancak iki gün sonra Koyuncu Fiat tarafından geri dönüş yapıldı ve bu süre zarfında araç 40.000 km civarına geldi, ben de vites geçişleri bozuk bir araçla aylarca binmek zorunda kaldım. Aracı servise aldıklarında bu kez baskı balatanın garantiye girmediğini, işlemi ücretli yapabileceklerini ve yaklaşık 97.000 TL talep ettiklerini söylediler.

Ben, sorunu ilk bildirdiğimde aracın 20.000 km civarında olduğunu ve 5–6 aydır servisten hizmet alamadığımı belirttim. Bunun üzerine “Eğer kabul edersen baskı balatanı söker TOFAŞ’a göndeririz, garantiye girmezse 37.500 TL ödersin” teklifinde bulundular. Hem beni aylarca oyalamalarına hem de sonunda işlemi garanti kapsamı dışında tutup yüksek bedeller talep etmelerine itiraz ettim. Madem garantiye girmeyecek bir işlem olduğu düşünülüyorsa, neden beni 5–6 ay boyunca beklettiklerini sordum, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Tüm bu süreçte hem servis yaklaşımından hem de TOFAŞ’ın konuya yaklaşımından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Aracımın baskı balata sorununun, ilk başvurumdaki kilometrenin dikkate alarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu süreçte katlandığım mağduriyetin ve olası fazla ücret taleplerinin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.